Bu web sitesine erişirken zorluklar yaşıyorsan, lütfen +49 (0)30 300 137 300 ara ya da FlixBus Google Assistant Uygulaması.

§§ geoTextTitle §§

§§ geoLinkText §§

I. Flix şirketleri için: Genel Taşıma Koşulları

Güncelleme: 06.09.2019

1 İşbu koşulların uygulanması

Taşıma koşulları FlixBus’un uzun mesafeli otobüs ağında yolcuların taşınmasında geçerlidir. Trafik araçları yolcu taşımasına hizmet etmektedir.

1.1 Eğer taşıyıcılar bir iş ortağı iseler, her bir taşıyıcı için kendi genel ticaret ve özel taşıma koşulları geçerlidir. Bu koşulları inceleme ilgili iş ortağının sitesi üzerinden mümkündür. Bu bilgilerin sadece İngilizce dilinde mevcut olabileceğine dikkat çekilmektedir. Dr. Richard Linien & Co KG tarafından işletilen 96 Viyana – Graz ve X96 Viyana havalimanı – Graz hatları haricinde, iş ortaklarında FlixBus markası kullanımı ile taşıma gerçekleştirilmemektedir.

2 Ulaştırılma Hakkı

2.1 Taşıma sözleşmesi yapılan durumlarda ulaştırılma hakkı meydana gelmektedir.

2.2 Rezervasyon teyidi (bkz. Madde 3.1) yolcuyu bilet üzerinde belirtilen başlangıç ve bitiş noktaları arasında seyahate hak sağlamaktadır. Yasal düzenleme dolayısıyla kalkış sonrasındaki noktalarda binişe veya varış noktasından önce inişe izin verilmez.

2.3 Araç içinde yapılan rezervasyonlarda, sadece tüm yol mesafesi boyunca yeterli oturma yeri kapasitesi mevcut ise ulaştırma yükümlülüğü meydana gelir.

2.4 Mola noktalarında sadece bu noktadan itibaren veya bu noktaya kadar ulaştırmaya dair rezervasyon süresi içinde ilgili rezervasyon gerçekleştiğinde ulaştırma yükümlülüğü meydana gelir. Mola noktaları yol planında bu şekilde işaretlenmiştir. Son rezervasyon saatleri ilgili yol planında bulunmaktadır.

3 Biniş kartları, ulaştırma ücretleri

3.1 Ulaştırma için belirlenmiş olan ulaştırma ücretleri ödenmelidir. Bunun için FlixMobility tarafından biniş kartları dağıtılmaktadır. Biniş kartı olarak, çıktısı alınmış kart veya elektronik biniş kartı (PDF formatında) sunulabilen rezervasyon teyidi, geçerli olan resimli yolcu kimliği beraberinde gerekmektedir. Araç içinde gerçekleşen rezervasyonda el yazısı ile oluşturulan veya yazdırılan fiş hem satın alma belgesi hem de rezervasyon teyidi olarak geçerli olmaktadır. Kişi ve hat başına bir adet bilet oluşturulmaktadır. Aktarmalı bağlantılar tek bir yolculuk olarak kabul edilmektedir. Rezervasyonda yolcunun adı ve soyadı ve gerektiğinde doğum tarihi belirtilmelidir. Ulaştırılma hakkının mevcut olması, araç içinde sürücü tarafından rezervasyon listesinin, yolcu kimlik bilgilerinin karşılaştırılması ile gerçekleşir. Rezervasyon listesi sürücüye durak personeli tarafından verilir veya cep telefonuna ulaştırılır. Bu işlem genellikle biniş kartlarının taratılması ile gerçekleştirilir.

3.2 Yolcu, seyahat öncesinde rezervasyonunu gerçekleştirmelidir. Araç içinde bulunan yolcu bölümüne binişe sadece geçerli bir rezervasyon teyidi ile izin verilir.

3.2.1 Bilet rezervasyonları web siteleri üzerinden, akıllı telefon uygulamalarından, FlixMobility üzerinden telefon ile, satış acentelerinde, araçlarda (standart tarifeye göre) ve kendi hizmet personelinin bulunduğu bir çok otobüs duraklarında gerçekleştirilebilir. Araç başında rezervasyon imkânı sadece tüm seyahat boyunca yeterli oturma yeri mevcut ise mümkündür. Bu nedenle satın almanın önceden gerçekleşmesi (internet, uygulamalar veya acenteler) önerilmektedir.

3.2.2 Rezervasyon teyidi (rezervasyon bilgileri) kaydedilir, web siteleri üzerinden görüntülenebilir ve gerekli durumlarda yolcuya e-posta aracılığıyla iletilebilir.

3.2.3 Geçerli bir bilete sahip her yolcunun bir oturma yeri hakkı bulunmaktadır. Çocuklu yolcular veya kısıtlı hareketlilikte olan yolcular koltuk tercihinde öncelik hakkına sahiptir.

3.3 Biniş kartlarının internet üzerinden satışı:

3.3.1 Ürünlerin Online Mağaza’da – internette ve akıllı telefon uygulamalarındaki görünümleri resmi bir teklif oluşturmamaktadır ancak bağlayıcı olmayan bir Online Katalog şeklinde olası yolcuları teklif sunmaya davet etmektedir. ‘Siparişi ver’ / ‘Ödemeye git’ tuşlarının üzerine tıklanarak bağlayıcı bir sipariş mevcut ürünler arasından sipariş sepetine eklenmektedir. Kişi ve hat başına bir adet bilet oluşturulmaktadır. Aktarmalı bağlantılar tek bir yolculuk olarak kabul edilmektedir. Rezervasyonun alındığına dair teyit, otomatik eposta teyiti yoluyla gönderimin hemen ardından gerçekleşir. Taşıma sözleşmesi ancak FlixMobility’nin rezervasyonu bir alındı teyidi ile kabul etmesi üzerine oluşur. Alındı teyidi otomatik mail gönderimi ile veya sonradan iletilen ayrı bir e-posta teyidi ile gerçekleşebilir.

3.3.2 İnternet üzerinden bilgi alışverişi teknolojinin mevcut hali ile her zaman hatasız sağlanamayabilir ve/veya mevcut olmayabilir. Bilgisayar yazılımlarını (Software) ve bilgi işlem donanımlarını (Hardware) tamamen hatasız olarak geliştirmek ve işletmek ve internet bağlantısı ile oluşacak tüm olumsuzlukları önlemek mümkün değildir. Bu nedenlerle FlixMobility internet sitelerinin ve teknik sistemlerinin sürekli ve kesintisiz mevcut olmalarını garanti etmemektedir ve bunu taahhüt etmemektedir. Özellikle internetin teknik özelliklerinden dolayı internet üzerinden rezervasyon imkanının sürekli olarak sağlanacağı taahhüt edilememektedir. İndirimli ücretlere veya kampanya fiyatlarına rezervasyon ulaşımı teknik bir nedenle gecikmeli olarak gerçekleşebiliyorsa (örn. Kampanya sonrasında), indirimli fiyatlara hak bulunmamaktadır.

3.3.3 Bu uzaktan satış yönteminde, yani internet üzerinden yapılan ulaştırma sözleşmelerinde, şirketin sözleşme sonucunda belirli bir hatta belirli bir yolcuyu belirlenen tarihte veya bir tarih aralığında taşımayı taahhüt etmesinde, internet kataloglarından satın alma sürecinden farklı olarak uzaktan satışlarda geçerli olan iade hakkı mevcut bulunmamaktadır. Ancak iptal koşullarımız bundan etkilenmemektedir.

3.4 Personel tarafından işletilen satış ofisleri:

FlixCompanies şirketinin satış acenteleri, bilet satış ofisleri ve müşteri hizmetleri departmanı bir rezervasyon veya iptali için servis ücreti alabilir. Mağaza servis ücreti mağaza konumuna göre alınır.

3.5 Ulaştırma ücretleri:

3.5.1 Tüm ücret seviyelerinin veya ücret kontenjanlarının tüm satış noktalarından rezerve edilebilir olması taahhüt edilmemektedir. Özellikle indirimli veya kampanyalı fiyatlar sadece internet rezervasyonlarına açık olabilir.

3.5.2 Ücret, sadece kişilerin taşınmasını, diğer hizmetleri, koltuk rezervasyonu ve bisikletlerin taşınması gibi diğer hizmetleri kapsamaktadır; ek veya özel bagajlar ayrı bir ücrete tabi olacaktır.

3.5.3 İndirimli tarifeler için belirli rezervasyon gereklilikleri mevcuttur. Belirleyici olan, bununla bağlantılı olarak açıklanan gerekliliklerdir.

3.6 Telefon desteği:

FlixCompanies’in müşteri hizmetleri departmanı, bir rezervasyon veya telefonla iptal işlemini tamamlamak için telefon servis ücreti alabilir.

4 Geçersiz biniş kartları

Rastgele esası ile yapılan bilet kontrollerinde yolcu, Flix şirketleri personeline, biniş kartının geçerliliğini kontrol etme amacıyla biniş kartını ve geçerli resimli kimliğini sunmakla yükümlüdür.

5 Yükseltilmiş ulaştırma ücreti

5.1 Bir yolcu seyahat esnasında araç içinde tespit edildiğinde ve rezervasyon veya biniş esnasında bilet almadığı anlaşıldığında yükseltilmiş ulaştırma ücreti ödeme durumundadır.

5.2 Kontrol esnasında geçerli bir biniş kartı olmaksızın tespit edilen yolcu kimlik bilgilerini doğru olarak paylaşmalıdır ve talep üzerine kimliğini sunmalıdır.

5.3 Yükseltilmiş ulaştırma ücreti kat edilen yolun standart ücretinin iki katıdır, ancak en az 60 EUR’dur, bu ücrete yolcunun gideceği noktaya kadar oluşacak ulaştırma ücreti ilave edilir. Yolcu tarafından kat edilen yol kanıtlanamadığında, yükseltilmiş ulaştırma ücreti için ilgili hattın başlangıç noktası esas alınır.

5.4 Yükseltilmiş ulaştırma ücreti derhal ödenmelidir, ancak en geç ödeme talebinin yazılı olarak tebliğ edilmesi üzerine iki hafta içinde ödenmelidir. Yolcu tarafından işlem ücretlerinin meydana gelmediği veya daha düşük kapsamda meydana gelmediği kanıtlanamadıkça, sürenin dolması üzerine her yazılı ödeme talebi için 5 EUR işlem ücreti hesaplanır. Flix şirketleri hukuk yolu ile sivil veya cezai takip haklarını saklı tutmaktadır.

6 Yol planları

6.1 Teyit edilmiş ve açıklanmış olan sefer saatlerinin, tarihlerinin, sefer tarifelerinin ve ücretlerinin önemli nedenlerle ve özellikle idari makamların kararlarından kaynaklı revizyon hakları saklı tutulmaktadır.

6.2 Yol planında açıklanan ve ‘idari makamların onayına bağlı’ olarak işaretli seferler (bağlantılar, duraklar, sefer günleri, sefer tarifesi ve benzeri) açıklanma tarihinde henüz ilgili onayların tamamlanmadığı anlamına gelmektedir ve yol planının gerçekleşmesi onaya bağlıdır.

6.3 Kalkış ve varış saatlerinde sadece en çok 2 saat gibi kısa değişiklikler oluşturan ve taşıma sözleşmesi sonrasında meydana gelen ve taşıyıcı sorumluluğu dışında olan yol planı değişiklikleri (örn. Doğal afetler veya uzun vadeli inşaatlardan dolayı uzun vadeli etkilenmeler) yolcuya iade talep hakkı getirmez. Yol planında ciddi değişiklikler yolcuya taşıma sözleşmesinden ücretsiz olarak çekilme hakkı tanır. Bunun için yolcu müşteri hizmetleri hattına danışabilir

  • Almanya ve İsviçre’den aramalar için (Alman sabit hattı): +49 30 300 137 300
  • Avusturya’dan aramalar için (Avusturya sabit hattı): +43 820 910 340
  • İtalya’dan aramalar için (İtalyan sabit hattı): +39 (02) 947 59 208
  • Fransa’dan aramalar için (Fransız sabit hattı): +33 (0)1 76 36 04 12
  • İngiltere’den aramalar için (İngiliz sabit hattı): +44 1 78 82 98 784
  • Hırvatistan’dan aramalar için (Hırvat sabit hattı): +385 1 800 03 80
  • Danimarka’dan aramalar için (Danimarka sabit hattı): +45 32 72 93 86
  • İsveç’ten aramalar için (İsveç sabit hattı): +46 850513750
  • Polonya’dan aramalar için (Polonya sabit hattı): +48 22 307 93 34
  • Macaristan'dan yapılan aramalar (Macaristan sabit hattı): +36 1 701 04 78
  • Romanya'dan yapılan aramalar (Romanya sabit hattı): +40.376.300.111
  • Ukrayna'dan yapılan aramalar (Ukrayna sabit hattı): +38 044 228 1473*

Veya mail yolu ile service@flixbus.de adresine danışabilirler. Bunun için yolcu seyahate başlamamış olmalıdır. Yolcunun diğer hakları da bundan etkilenmez.

7 Yolculuk başlangıcı

7.1 Yolculara kalkış saatinden 15 dakika önce kalkış durağında hazır bulunmaları önerilir.

7.2 Yolcu rezervasyon aldığı seyahatin planlanan kalkış saatinde, kalkış noktasında bulunmadığında ulaştırılma hakkı feshedilir ve rezerve ettiği yolculuk diğer kişilere satılabilir.

7.3 Yolcu SMS, e-posta veya farklı bir yazılı yol ile seferin gecikeceğine dair bilgilendirildiğinde, ancak bu SMS veya e-postada belirtilen gecikmeli olan saatte yolcunun hazır bulunmadığında bileti düşer.

7.4 Ulaştırma hakkının mevcut olması, araç içinde sürücü tarafından rezervasyon listesinin, yolcu kimlik bilgilerinin karşılaştırılması ile gerçekleşir. Rezervasyon listesi sürücüye durak personeli tarafından verilir veya cep telefonuna ulaştırılır. Bu işlem genellikle biniş kartlarının taratılması ile gerçekleştirilir. İstisnai durumlarda yolcu araç ve hizmet personelinin talebi üzerine çıktısını aldığı veya elektronik olarak bulundurduğu (PDF formatında) rezervasyon teyidini geçerli resimli kimlikle (kimlik kartı, gerekiyorsa geçerli vizeye sahip pasaport) beraber sunma durumunda olabilir.

8 Aktarmalar

8.1 Genelde açıklanan düzenli hatlar aktarmasız bağlantılardan oluşmaktadır. Özel durumlarda aktarmalar gerekli olabilir.

8.2 Bir aktarma öngörülmekte ise Flix şirketleri rezervasyon alınan hedef noktasına kadar ulaşımı taahhüt eder. İstisnai durumlarda aktarma otobüsü gecikmeli ulaşan servis otobüsünü bekleyemediğinde, Flix şirketleri alternatif ulaşım imkanları sunmaktadır. Bu özel durumlarda dolmuşlarla, binek araçlarla veya demiryolları ile gerçekleştirilebilir. Belirli bir ulaşım aracı seçme imkanı bulunmamaktadır. Hedef noktasına uzun mesafeler olduğunda veya yetersiz alternatif bağlantıların ancak bir sonraki gün ulaşım sağladığı durumlarda, yolculara orta sınıf bir otelde ücretsiz konaklama imkânı sunulmaktadır.

8.3 Yukarıdaki bölümde açıklanan uygulamalar sadece FlixMobility üzerinden devam eden bir sefere rezervasyonu bulunan yolcular için uygulanır. Yolcu farklı hatlar için münferiden rezervasyonlar alıp bunları kendi planlaması ile aktarmalı bir sefer haline getirdiğinde, bir aktarmayı kaçırma riskini kendisi taşımaktadır. Bu durumlarda alternatif ulaşım imkânı veya konaklama hakkı bulunmamaktadır. Ancak FlixMobility veya Flix şirketleri ilgili yolcularını tüm alternatif bağlantılar hakkında bilgilendirmek için gerekli tüm çabayı göstermektedir.

8.4 Flix şirketleri tarafından gerçekleştirilmeyen seferlere olacak aktarmalara taahhüt verilmemektedir.

9 Yolcuların genel yükümlülükleri

9.1 Sürücü ve muavin personelinin talimatlarına uyum sağlanmalıdır.

9.2 Sürücü veya işlem gerçekleştiren personel, açıkça alkollü olduğu veya diğer uyuşturucu maddelerin etkisinde olduğu görülen kişileri ulaştırmayı reddetme hakkına sahiptir. Aynı uygulama diğer yolcuların güvenliğini veya huzurunu önemli ölçüde negatif etkileyen yolcular için geçerlidir. İade hakkı bu durumlarda meydana gelmemektedir.

9.3 Otobüslerde elektronik sigaralar dahil olmak üzere, sigara içmek yasaktır.

9.4 Yolcu bilinçli olarak otobüse verdiği zararlardan sorumlu tutulacaktır.

9.5 Kasten veya taksirli olarak otobüslerin kirlenmesine yol açan yolcular hakkında Flix şirketleri en az 100 EUR miktarında temizleme hizmeti ücreti ödemelidir, yolcular bu durumda bu zararın meydana gelmediğini veya daha küçük bir zarar miktarı meydana geldiğini kanıtlama hakkına sahiptir.

9.6 (Sözlü olarak) Hatırlatma üzerine yolcu rahatsız edici davranışlarını sürdürmekte ise ve bu nedenle taşıyıcı ve/veya diğer yolcular için seyahat çekilmez hal alıyorsa, taşıyıcı taşıma sözleşmesini derhal feshedebilir. Yolcu gerekçeli talimatlara (güvenlik uyarıları) uyum sağlamadığında da bu durum geçerlidir. Bu durumda taşıyıcı hala taşıma ücretini hak etmektedir. Taşıma Koşulları Yönergesi Madde 3 Fıkra 1 No 2 gereğinde bulaşıcı hastalık nedeniyle yolcunun hazır olamaması ise istisnai durumdur. Bu durumda yolcu ulaştırma ücretinin tamamının iadesine hak sahibidir.

9.7 Otobüste bulunması durumunda, kanuni yönergeler kapsamında tüm yolcular emniyet kemerlerini takmak ile yükümlüdür.

9.8 Mola ve duraklarda veya polis kontrollerinde yolcular sürücü veya muavin personel tarafından talep üzerine otobüsten çıkmalıdır. Yolcu molalarda sürücü veya muavin personel tarafından belirtilen mola süresini dikkate almak durumundadır. Sürücü personel, mola sonrasında yolcunun otobüste bulunmaması halinde seferini devam ettirme hakkına sahiptir ve mola süresinden sonra otobüste bulunmayan yolculardan sorumlu değildir.

10 Uluslararası bağlantılarda yolcuların özel yükümlülükleri

10.1 Yolcu sadece kendisi ve münferiden sınır geçişinde tüm kanun ve kurallara uygun olarak vize, döviz, gümrük veya sağlık düzenlemeleri gibi ilgili evrakları hazır bulundurmakla sorumludur. FlixBus rezervasyon tarihi sonrasında revizyona uğramış olsa bile, kanunlara ve düzenlemelere uyumsuzluktan dolayı yolcu için oluşacak olumsuz etkilerden sorumlu değildir.

10.2 Tüm yolcular ülke sınırları aşan seferlerde bunun için gerekli olan tüm belgeleri üzerinde bulundurmalı ve gidilen veya geçilen ülkelerin kural ve kanunlarına uyum sağlamalıdır. (Genel kural: Avrupa birliği, Norveç ve İzlanda vatandaşları için kimlik, tüm diğer vatandaşlar için pasaport).  
Tüm hedef ve geçiş ülkelerinin giriş ve seyahat koşullarını ilgili ülkenin elçilik veya konsolosluklarından yolcular tarafından araştırılması önerilmektedir, ilgili web sitesi: europa.eu: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm 
FlixBus yolcunun gerekli evraklarını ve kimlik belgelerini üzerinde bulundurmadığından meydana gelen sonuçlardan sorumlu değildir.

10.3 Yurt dışına seyahat edecek olan veya yurt dışından gelen tüm yolcular, kimlik tespiti için uzun mesafeli otobüs seyahati öncesinde sürücü veya hizmet personeline en azından ad, soyadı ve resim bulunan geçerli bir kimlik belgesi sunmakla yükümlüdür (kimlik kartı, gerekiyorsa geçerli vizeye sahip pasaport). Şoförler ve hizmet personeli biletteki bilgilerin yolcu tarafından sağlanan kimlik belgesindekilerle (kimlik kartı/pasaport) aynı olduğunu kontrol etmelidir.

10.4 FlixBus bu koşullarda yolcuları seferine almayı reddetmektedir;

  • Yolcu tarafından üzerinde isminin tamamı ve resminin bulunduğu bir kimlik belgesi sunulamadığında (10.3),
  • Biniş kartı üzerinde bulunan bilgiler ile eşleşmeyen bir evrak veya kimlik sunduğunda.

10.5 10.4 durumunda FlixBus’un biletin kısmı veya tamamı ile iadesine veya farklı bir şekilde tazminata yükümlülüğü bulunmamaktadır.

10.6 Gümrük işlemlerini hızlandırmak açısından teslim edilen bavulların kilitlenmesi yasaktır.

10.7 Yolcu, tip ve çeşide bağlı olarak sadece gümrüksüz eşya taşıma hakkında sahiptir.

11 Çocuklar ve reşit olmayanlar

11.1 0 – 3 yaş arası bebek ve çocuklar sadece bebek koltuklarında taşınabilir. Bu koltuklar sürüş esnasında emniyet kemerleri ile sabitlenmiş olmalıdır. Bebek koltukları iki noktalı kemerler ile sabitlenebiliyor olmalı ve bebeklerin velileri tarafından sağlanmalı.

11.2 Çocuklar ve 10 yaş altı yaşı reşit olmayanlar ulusal ve uluslararası seyahatlerde sadece yolculuk esnasında yetişkin eşliğinde taşınılmaktalar.

11.3 10 ile 14 yaş arası çocuklar ve yaşı reşit olmayanlar sadece ebeveynleri tarafından rezervasyon süreci esnasında yaşı reşit olmayanın tek başına ve gözetimsiz seyahat edebilmesini teyit ettiklerinde, yetişkin eşliğinde olmadan seyahat edebilirler. FlixMobility, Flix şirketleri ve onların ortak şirketleri yaşı reşit olmayanlar için gözetim yükümlülüğünü almadıklarını açıkça belirtmektedir. Yalnız seyahat eden çocuklar gece seferlerinde ve milli sınırların dışında ulaştırılamaz. Aynı şekilde tüm yalnız seyahat eden çocuklar aktarmalı seferleri kullanamaz.

11.4 15 yaşından itibaren gençler yalnız seyahat edebilmektedir. Uluslararası bağlantılarda reşit olmayan yolcuların velileri, yolcunun sınır geçişlerinde tüm gerekleri evrak ve kimlik belgelerini üzerinde bulundurmalarını temin etmelidir (bkz. 11.2).

11.5 Çocuklar indirimli bir tarife ile seyahat eder. Bu tarife yaşı 15’den küçük olan çocuk ve reşit olmayanlar için geçerlidir. İndirimli tarifeden daha uygun bir kampanya ücreti mevcut ise, otomatik olarak çocuk için daha uygun olan ücret geçerlidir.

12 Engelli veya kısıtlı hareketlilikle yolcular

12.1 Genellikle, engelleri veya kısıtlı hareket imkanları göz önüne almaksızın tüm kişiler ulaştırılmaktadır. Engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip kişilere FlixBus tarafından 181/2011 numaraları Avrupa Birliği Yönergesinin Ek I a ve b uyarınca gerekli destek hizmetler sağlanmaktadır.

12.1.1 Çekya içinde geçerli olan ZTP veya ZTP/P kartlarına sahip olan engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip kişiler, Çekya içi hatlarda indirimli tarife üzerinden seyahat eder.

12.2 Refakatçı ve engelli refakatçısı veya görme engellilere eşlik eden köpek

12.2.1 Sürekli refakat gerekliliği kanıtlanması durumunda refakatçı kişi ücretsiz olarak ulaştırılmaktadır. Seyahat öncesinde, refakat gerekliliğini belgeleyen evrak kanıt olarak sunulur, Almanya’da bu evrak ağır maluliyet kimlik belgesi veya uzman doktor raporudur.

12.2.2 Engelli veya kısıtlı hareket kabiliyetli kişilerin refakatçıları beraberinde ulaştırılmalarının yapılabilirliğini temin edebilmek için, yolcularımızın rezervasyon öncesinde bizlere ihtiyaçlarını belirtmeleri gerekmektedir. (bkz. 12.5.3).

12.2.3 Engelli kişiler beraberinde bulunması gereken engelli-refakatçısı veya görme engellilere eşlik eden köpekler, evrak ağır maluliyet kimlik belgesi veya ilgili sertifika ile kanıtı gerçekleştiğinde (bkz. 12.2.1) ücretsiz olarak ulaştırılmaktadır. Bu hayvanlar için ağız sepeti mecburiyeti geçerli değildir.

12.2.4 Yapılabilirliği temin edebilmek için yolcu rezervasyonundan önce ve en az seyahat başlangıcından 36 saat önce müşteri hizmetlerini bu talebi konusunda bilgilendirmelidir.

12.3 Duraklar / Otogarlar

Flix şirketleri durakların ve otogarların altyapılarının engellilere uyumlu olması üzerinde bir yaptırımı olmadığından bunu taahhüt etmemektedir. Bunun sorumluluğu ilgili istasyonun işletmecisindedir.

12.4 Taşımayı reddetme

12.4.1 Araç veya altyapı, durak ve otogarlar dahil olmak üzere, engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip kişinin güvenli ve operasyonel gerçekleştirilebilecek şekilde ulaştırma, iniş veya binişine imkan tanımıyorsa, rezervasyon gerçekleşmesinden, bilet düzenlenmesinden veya farklı bir şekilde sağlanmasından, veya kişiyi araca alınmasından çekinilecektir. İlgili kişi bu durumda Flix şirketleri hizmetleri kapsamında olan makul tüm alternatif ulaştırma imkanları hakkında bilgilendirilir.

12.4.2 Araçların yapı tipi gereği engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip kişilerin ulaştırması sadece kendi imkanları ile ve üçüncü kişilerin desteği olmadan seyahate başlamaları mümkün ise, sağlanabilmektedir. Bu nedenlerin seyahat engeli oluşturmaması için, engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip yolcu beraberinde seyahat edecek ve gerekli destekleri sağlayacak bir refakatçı seçebilir. Böyle bir kişi ücretsiz olarak ulaştırılmaktadır; mümkün ise refakatçılara engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip yolcu yanında oturma yeri sağlanmaktadır.

12.4.3 İlgili yolcu talep üzerine ve derhal yazılı olarak ve beş iş günü içinde ulaştırılmasının reddedilmesi ve gerekçeleri hakkında bilgilendirilmektedir.

12.4.4 Engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip yolcu ve refakatçilerin talepleri kontrol edilmesi üzerine biniş kartı verildi ise ve ilgili yolcunun ulaştırılması buna rağmen ulaştırılması reddediliyorsa, yolcunun ve refakatçisinin aşağıdaki seçenekleri mevcuttur: (a) Bilet ücretinin iadesi ve taşıma sözleşmesinde geçen seyahat başlangıç noktasına ücretsiz olarak dönmelerinin sağlanması veya (b) imkanlar dahilinde ise, değiştirilmiş hat ve makul bir alternatif ulaşım aracı ile taşıma sözleşmesinde belirtilen hedef noktasına seyahatin sağlanması.

12.5 Tekerlekli sandalye veya yürümeye yardımcı aletlerin getirilmesi

12.5.1 Engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip yolcular tekerlekli sandalye veya yürümeye yardımcı aletlerinin ücretsiz olarak otobüs bagajında taşıtma hakkına sahiptir. Güvenlik nedenlerinden tekerlekli sandalyeler katlanabilir olmalı ve elektrikli olmamalıdır.

12.5.2 Ayrıca yolcu kabininde taşınacak olan tüm tekerlekli sandalyeler üretim tarihini dikkate almaksızın, DIN 75078-2 normlarına göre sabitleme noktalarında sahip olmalıdır ve DIN EN 12183 veya 12184 normlarına göre üretici onayına sahip olmalıdır. Ulaştırma için normların yerine getirilmesi rezervasyon öncesinde iletilen formda teyit edilmelidir. (bkz. 12.5.4).

12.5.3 Ulaştırma imkanının kontrolü için yolculardan tekerlekli sandalye veya diğer yürümeye yardımcı aletin üretim tipini müşteri hizmetleri hattına rezervasyondan önce ve seyahatten en erken 14 gen geç 7 önce (yolcu kabininde taşınmasında) veya seyahatten 36 saat önce (bagajda taşınmasında) belirtmeleri rica olunur.

12.5.4 Yolcu, tekerlekli sandalyenin çalışır halde ve teknik özellikleri güvenli bir seyahate uygun olduğunu taahhüt eder. Tekerlekli sandalye güncel resmi güvenlik şartlarına uygundur. Güvenli bir ulaştırmanın mümkün olmadığına dair belirtiler mevcutsa tekerlekli sandalyede ulaştırma reddedilebilir. Tekerlekli sandalyenin teknik durumundan kaynaklanan zararlardan taşıyıcı sorumlu değildir.

13 Koltuk rezervasyonları

13.1 Koltuk rezervasyonu

13.1.1 Birçok FlixBus seyahatinde, FlixBus web sitesi, ortak acenteler ve Flix şirketleri bilet satış noktaları üzerinden yapılan rezervasyonlar esnasında belirli bir koltuk seçimi imkanı bulunmaktadır (Koridor veya cam kenarı, sıra, masa gibi). Bu hizmet seçilen seyahat için mevcut ise koltuk bilgisi rezervasyona eklenebilir. Bu hizmet ücretlidir. Koltuk rezervasyon ücreti, rezervasyon yapılan gün seçilen hat için geçerli olan tarife üzerinden hesaplanır. Ücret seçilen koltuk sınıflandırması ve bağlantısına göre hesaplanır. Koltukların sadece konumları birbirinden farklıdır (örn. daha iyi manzara, masa başı koltuk gibi).

13.1.2 Koltuk rezervasyonu rezervasyon teyidinde belirtilerek kabul edilmektedir. Çok kişi için gerçekleştirilen rezervasyonlarda, koltuk rezervasyonları kişilere bağlı olarak gerçekleşmez, yani rezervasyon esnasında isim ve koltuk numarası eşleşmesi gerçekleşmez.

13.1.3 (Ücretli) koltuk rezervasyonları zorunlu değildir. Koltuk rezervasyonu gerçekleşmediğinde, yolcu otobüs içinde belirtilen bir bölgede koltuğunu seçebilir. Bu durumda ailelerin veya grupların birlikte oturmaları temin edilememektedir. Ancak tüm yolculara otobüs içinde oturacak yer temin edilmektedir.

13.2 Koltuk rezervasyonlarında kısıtlamalar

13.2.1 Otobüse zamanında ulaşılmadığında koltuk rezervasyonu ve ulaştırılma hakkı iptal olur. Madde 7.2 doğrultusunda FlixBus bu durumda bileti farklı kişilere satabilir. Bu nedenle koltuk rezervasyonu durumunda, yolculara kalkış saatinden 15 dakika önce duraklarda hazır bulunmaları önerilmektedir.

13.2.2 Genel olarak sadece koltuk rezervasyonları olan kişiler, rezerve edilebilen koltuklara oturabilir. FlixBus seyahat başlangıcı sonrasında dahil olmak üzere oturma konumlarını işletme veya güvenlik nedenlerinden yeniden belirleyebilir. Hamilelerin, yaşı reşit olmayanların veya fiziki engelli insanların aktarmalı ulaştırılması gerekliliği ve uygun oturma yerlerin mevcut olmayışı bu konuda bir örnektir. Bu durumlarda otobüs sürücünün talimatlarına uyum sağlanmalıdır. Oturma konumlarının yeniden belirlenmesi ırk, din, ten rengi, uyruk veya cinsiyete dikkat etmeksizin gerçekleşir.

13.2.3 Koltuk rezervasyonunda değişiklik yapılıp, rezerve edilen veya üst sınıfta bir koltuk sunulamadığından, yolcu koltuk rezervasyon ücretinin iadesini isteyebilir.

13.2.4 Madde 16 doğrultusunda iptaller veya gecikmeler yaşandığında koltuk rezervasyon ücreti iade edilir.

13.2.5 Yolcu seyahate çıkmadığında veya koltuk ücretsiz olarak temin edildiğinde veya belirlendiğinde ücret iadesi gerçekleşmez.

13.3 İptal ve tarih değiştirme

Koltuk konumu ücretiz olarak sağlanmadığında, rezervasyon iptali veya tarih değişikliklerinde koltuk rezervasyon ücreti iade edilebilir. Madde 5’de bulunan rezervasyon şartları geçerlidir. Seyahat iptalinde koltuk rezervasyonları aynı rezervasyonda bulunan farklı kişilere devredilebilir.

13.4 Ek koltuk rezervasyonu

13.4.1 13.1 ila 13.3 arası hükümler geçerlidir.

13.4.2 Paragraf 2.2‘ye göre ekstra koltuk, ek yolcu imkanı sunmaz. Bu yüzden, başka geçerli bir bilet olmadan başka biri yolculuk edemez.

13.4.3 Boş koltuk ücreti için güncel bilet fiyatları geçerlidir. Boş koltuk için koltuk rezervasyon ücreti, bu fiyata dahildir.

14 Eşyaların taşınması

14.1 Bagaj:

14.1.1 Yolcu taşıma ücretine bir adet bagaj hakkı ücretsiz olarak dahildir ve 80 x 50 x 30 cm bagaj ebatları üst sınırı ile kısıtlıdır. Bagajın genişlik, yükseklik ve derinliği toplamda 160 cm’i aşmadığında, ebatlarda küçük farklara izin verilir. Her yolcu, azami 20 kg'a kadar ücretsiz bagaj taşıyabilir. Bagaj, bavul ve çantalardan oluşur. Trekking sırt çantaların getirilmesi bir istisna oluşturmaktadır. Rezervasyon sırasında izin verilen bagaj hakkı hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.

14.1.2 Ek bagaj

14.1.2.1 Mevcut kapasiteler dikkate alınarak ücret karşılığında üst ağırlık sınırı 20 kg ve maksimum 80 x 50 x 30 cm ebadında bagaj (ek bagaj) taşınması mümkün olabilir. Toplam çevresi 160 cm’yi aşmadıkça ek bagaj için de küçük boyut farklılıklarına izin verilir. Birden fazla bagajın taşınması için genel bir hak mevcut değildir. Bazı hatlarımızda bagaj politikası istisnaları olabilir.

14.1.2.2  Ek bagajın önceden kaydedilmesi şarttır. Bu hizmet için bir bagaj ücreti alınır. Ek bir bagaj ücreti, kullanılan rezervasyon yöntemine bağlıdır. Rezervasyon, rezervasyon işlemi sırasında çevrimiçi olarak veya rezervasyon işleminden sonra telefonla yapılabilir. Müşteri tarafından telefonla bir parça bagaj kayıtlı ise, ücret otobüs şoförüne ödenir. Müşteri hizmetleri aracılığıyla telefonla kayıt aşağıdaki telefon hatları üzerinden yapılabilir:

  • Almanya ve İsviçre’den aramalar için (Alman sabit hattı): +49 30 300 137 300
  • Avusturya’dan aramalar için (Avusturya sabit hattı): +43 820 910 340
  • İtalya’dan aramalar için (İtalyan sabit hattı): +39 (02) 947 59 208
  • Fransa’dan aramalar için (Fransız sabit hattı): +33 (0)1 76 36 04 12
  • İngiltere’den aramalar için (İngiliz sabit hattı): +44 1 78 82 98 784
  • Hırvatistan’dan aramalar için (Hırvat sabit hattı): +385 1 800 03 80
  • Danimarka’dan aramalar için (Danimarka sabit hattı): +45 32 72 93 86
  • İsveç’ten aramalar için (İsveç sabit hattı): +46 850513750
  • Macaristan'dan yapılan aramalar (Macaristan sabit hattı): +36 1 701 04 78
  • Romanya'dan yapılan aramalar (Romanya sabit hattı): +40.376.300.111
  • Ukrayna'dan yapılan aramalar (Ukrayna sabit hattı): +38 044 228 1473*

14.1.3 Yolcu, bagajının doğru sınıflandırılması ve iade edilebilmesi ve özellikle karıştırmaları engellemek için ismi ve adresi ile işaretlemelidir.

14.1.4 Aktarmalı hatlarda bagajın da aktarılmasından yolcu sorumludur. Engelli veya kısıtlı hareketliliğe sahip yolcular haricinde otobüs sürücüsü tarafından olası destekler sadece istisnai durumlarda meydana gelir ve bu desteğe hak kazandırmaz.

14.2 El bagajı:

14.2.1 El bagajı beher yolcu için bir adet olarak ücretsizdir, ancak ebatları 42 x 30 x 18 cm ve ağırlığı 7 kg ile kısıtlıdır.

14.2.2 Yolcu el bagajını kabin içinde işletmenin güvenliğini ve düzenini ve diğer yolcuları etkilemeyecek şekilde konumlandırmalı ve gözlemlemelidir. Genel olarak el bagajı yolcu kabini bagaj kısmında veya ön koltuğun altında konumlandırılmalıdır.

14.2.3 El bagajı içeriği dahil olmak üzere tüm seyahat boyunca yolcunun sorumluluğundadır ve buna göre gözetlenmektedir. Üçüncü kişilerin izinsiz müdahalelerinde otobüs sürücüsü bilgilendirilmelidir. Yolcu seyahatin sonlanmasına yakın bir zamanda el bagajının bütünlüğünü kontrol eder.

14.3 Özel bagaj:

14.3.1 Özel bagaj adlandırılan yüklerin taşınması yolcunun önceden bildirimine ve taşınma imkanına dair teyit almasına bağlıdır. Özel bagajların taşınmasına dair genel bir hak bulunmamaktadır.

14.3.2 Standart bagajların boyutlarını aşan parçalar özel bagaj olarak kabul edilir. Özel bagajlarda, bagajın toplam çapı (genişlik cm + yükseklik cm + derinlik cm) 240 cm’yi aşamaz. Tek bir özel bagaj parçası için üst ağırlık sınırı 30kg’dır.

14.3.3 Özel bagaj her yolcu için bir adet ile kısıtlıdır.

14.3.4 Taşınması genel olarak yapılmayan cisimler ise donatım eşyaları, mobilyalar veya mobilya parçaları, elektronik cihazlar, surf tahtaları veya kartonlardır. Ortopedik yardım aletleri veya bisikletler özel bagaj kapsamında değildir. Bunlar için özel şartlar geçerlidir.

14.3.5 Özel bagaj için (ilgili seyahatte mümkün ise) rezervasyon sistemi üzerinden veya telefon ile seyahat başlangıcından en erken 48 saat öncesinde aşağıdaki müşteri hizmetleri hatlarından kayıt alınmalıdır:

  • Almanya ve İsviçre’den aramalar için (Alman sabit hattı): +49 30 300 137 300
  • Avusturya’dan aramalar için (Avusturya sabit hattı): +43 820 910 340
  • İtalya’dan aramalar için (İtalyan sabit hattı): +39 (02) 947 59 208
  • Fransa’dan aramalar için (Fransız sabit hattı): +33 (0)1 76 36 04 12
  • İngiltere’den aramalar için (İngiliz sabit hattı): +44 1 78 82 98 784
  • Hırvatistan’dan aramalar için (Hırvat sabit hattı): +385 1 800 03 80
  • Danimarka’dan aramalar için (Danimarka sabit hattı): +45 32 72 93 86
  • İsveç’ten aramalar için (İsveç sabit hattı): +46 850513750*
  • Polonya’dan aramalar için (Polonya sabit hattı): +48 22 307 93 34
  • Macaristan'dan yapılan aramalar (Macaristan sabit hattı): +36 1 701 04 78
  • Romanya'dan yapılan aramalar (Romanya sabit hattı): +40.376.300.111
  • Ukrayna'dan yapılan aramalar (Ukrayna sabit hattı): +38 044 228 1473*

Özel bagaj taşınırsa, öğe başına ek bir bagaj ücreti tahsil edilecektir. Özel bir bagajın ücreti, rezervasyon yapılan rotanın uzunluğu ve bilet fiyatından bağımsızdır. Özel bagajların taşınması, normal bagajların aksine, her zaman ücrete tabidir.

14.4 Müzik aletleri:

14.4.1 Müzik aletleri özel bagaj olarak kabul edilir. İlgili müzik aleti (çantası ile birlikte) el bagajları boyutlarının üst sınırı altında kalmakta ise, el bagajı yerine ücretsiz olarak taşınılabilir. Ancak ilgili müzik aletinin boyutları (çantası ile birlikte) el bagajı ebatları üst sınırını aşması durumunda, taşınması otobüsün bagaj bölümünde gerçekleşmelidir. Bu durumlarda ek ücret meydana gelir (bkz. 14.3.5). Boyutları 135 x 48 x 35 cm’i aşan müzik aletleri ve çantaları taşınılmamaktadır.

14.4.2 Müzik aletlerinin sert çantalarda taşınılması tavsiye edilir.

14.5 Değerli eşyalar:

14.5.1 Nakit para, ziynet eşyaları, değerli metaller, anahtarlar, gözlükler (güneş veya okuma gözlükleri), elektronik cihazlar (diz üstü bilgisayar, iPad’ler, tablet bilgisayarlar, MP3 çalarlar, cep telefonları, kameralar), kontakt lensler, protezler, ilaçlar, önemli belgeler (diplomalar, karneler, sertifikalar, pasaportlar, ehliyetler, senetler) vs. gibi değerli eşyalar ve kırılgan eşyalar el bagajında bulundurulmalı ve otobüs bagajında taşınmamalıdır ve yolcunun ihtimam yükümlülüğündedir.

14.5.2 Buna rağmen bagajda taşınan değerli eşyalar için sorumluluk alınmamaktadır. Bundan kasıtlı veya ağır ihmal sonucu durumlar etkilenmemektedir.

14.6 Bebek arabaları:

14.6.1 Bebek arabaları özel bagaj kapsamında taşınmaktadır (her yolcu maksimum 1 bebek arabası). Bebek arabası katlanabilir olmak zorundadır. Katlanamayan bebek arabaları taşınmamaktadır. Kayıt en erken olarak seyahatten 48 saat önce gerçekleşmelidir.

14.6.2 Bebek arabaları ücretsiz olarak taşınmaktadır.

14.7 Bisikletler & E-scooter:

14.7.1 Bisikletler

14.7.1.1 Bisikletler belirli hatlarda taşınabilir. Bisiklet standart büyüklükte olmalı, üzerinde asılı yapı olmamalı ve ağırlığı 20 kg'ı aşmamalıdır. Elektrikli bisikletler, pedalı elektrikli bisikletler, iki kişilik bisikletler ve üç tekerlekli bisikletler taşınamaz.

14.7.1.2 Bisikletleri ile seyahat etmek isteyen tüm yolcularımıza ön satışlarımızda bisiklet yeri olan seyahatlerimize rezervasyon yapmalarını öneriyoruz.

14.7.1.3 Bisiklet taşıması sadece otobüsün üst kapasitesi olan 5 bisiklet kapsamında gerçekleşmektedir. Genel olarak bir bisiklet taşıma yükümlülüğü bulunmamaktadır.

14.7.1.4 Bisiklet taşımak, ek bir bisiklet ücretine tabidir. Bisiklet taşıma ücreti, rezervasyon yapılan rotanın uzunluğu ve bilet fiyatından bağımsızdır. Taşıma bisiklet taşıyıcılarında yapılır. Özel durumlarda, taşıma yalnızca bagaj bölümünde (örneğin, katlanan bisiklet) uygun çantaların içinde mümkündür. Bisiklet çantasının toplam boyutları 240 cm’yi (yükseklik + genişlik + derinlik) ve ağırlığı 20 kg’yi aşmamalıdır. Bu durumda müşteri hizmetleri bilgilendirilmelidir (Madde 14.3.5).

14.7.2 E-scooter

14.7.2.1 E-scooter’lar özel bagaj kapsamındadır, dolayısıyla özel bagaj boyut ve ağırlık sınırlandırmalarına tabidir (madde 14.3.2) ve ek ücret karşılığında bagaj bölümünde taşınır (madde 14.3.5). Taşınacak e-scooter’lar katlanarak uygun bir çantaya konulmalıdır.

14.8 Otobüste unutulan veya bir şekilde geride bırakılan cisimleri kapsayan bir sigorta bulunmamaktadır. Yolcu otobüste bir şey unuttuğunda FlixMobility web siteleri üzerinden Unutulan Eşya Formu’nu doldurur.

14.9 Tehlikeli maddeler ve özellikle

  • patlayıcı, kolay parlayıcı, radyoaktif, kötü kokan veya aşındırıcı,
  • paketlenmemiş veya korunmamış yolcuları yaralayabilecek eşyalar taşınılmamaktadır.

Bunlar arasında aşağıdaki örnekler yer alır: Silahlar, mühimmat ve havai fişekler.

15 Hayvanların taşınması

15.1 Uzun yol otobüslerinde genellikle köpekler ve diğer hayvanlar taşınılmamaktadır.

15.2 Engelli refakatçısı veya görme engellilere eşlik eden köpekler için 12.2.3 ve 12.2.4 belirtilen kurallar geçerlidir.

16 Gecikme ve iptalde yolcunun hakları

16.1 Sefer gecikmeleri veya iptalleri hakkında Flix şirketleri veya personel ile işletilen otogarlarda otogar işletmesi en hızlı şekilde bilgilendirir, ancak en geç planlanan kalış saatinden 30 dk sonra mevcut durumu bilgilendirir ve bunun üzerine bilgi mevcut olduğunda öngörülen kalkış saatini açıklar. Flix şirketleri tüm yolcularını -özellikle personel bulunmayan duraklardan seyahati başlayacak olanlara- iptal veya gecikme bilgilerini elektronik yolda sunmaktadır. Bu bilgilendirmeleri elde edebilmek için iletişim bilgilerinin paylaşılmış olması gerekiyor (örn. cep telefon numarası).

16.2 Seferin iptal edilmesi gerektiği öngörüldüğünde veya en az 120 dk gecikme meydana gelecekse veya fazla bilet satışı mevcut ise yolcuya bu seçenekler sunulmaktadır: (a) yolculuğa en erken imkânda devam edilmesi veya değiştirilmiş bir güzergâh üzerinden taşıma sözleşmesinde belirlenen hedefe taşıma sözleşmesinde belirtilen koşullara yakın bir ortamda ulaştırılması veya (b) ulaştırma ücretinin iadesi ve en yakın zamanda taşıma sözleşmesinde belirtilen seyahat başlangıç noktasına ücretsiz olarak yolculuğunun sağlanması. Ödenen ulaştırma ücretinin tamamının, gerçekleştirilen yolculuk kısmının ve gerçekleştirilecek yolculuk kısmının ücreti, yolcunun asıl seyahat planı anlamını kaybettiyse, iade hakkı oluşur. İade tutarı para olarak ödenir, sadece yolcu farklı bir iade yolunu uygun bulmakta ise ve bu iade talebinin üzerine 14 gün içinde sunuldu ise veya sunulan (a) ve (b) seçeneklerinde sunulan diğer yöntemler geçerli olur.

16.3 Sefer iptalinden kaynaklı bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde ve üç saatten uzun sürecek seferlerde otogarlardan kalkışlarda 90 dakikadan uzun gecikmelerde, FlixMobility yolcularına otellerde ücretsiz konaklama imkanı ve otogar – otel arasında ulaşım için destek sağlamaktadır. Bu durumlarda, otobüs veya otogarda bulunması halinde veya makul bir şekilde sağlanabiliyor olmasında FlixMobility bekleme zamanına uygun olarak atıştırma, yemek veya meşrubatlar sunmaktadır. FlixMobility konaklamanın toplam ücretini -ulaşım ücreti hariç olarak- her yolcu ve gece için 80 EUR ve en çok iki gece ile sınırlı tutar. Sefer iptalinin veya gecikmenin, otobüsler ile güvenli sefer yapılmasını etkileyen uygunsuz hava koşulları veya ağır doğa afetlerinden kaynaklandığı FlixMobility tarafından kanıtlandığında öngörülen ücretsiz konaklama hakkı doğmaz.

16.4 Araç sefer halinde çalıştırılamaz hale geldiğinde FlixMobility yolcularına seyahati farklı bir araç ile sürdürmeyi veya seyahatin devam edebilmesine kadar makul bir bekleme noktasına ulaşımı sunar.

16.5 Sefer iptalleri veya gecikmelerinden kaynak bundan farklı haklar talep edilemez.

17 Sorumluluk

17.1 Hafif kusur durumunda – hayatın, bedenin veya sağlığın zarar gördüğü durumlar hariç olarak – sadece ana sözleşme yükümlülükleri tutulmadı ise sorumluluk alınır. Kasıt ve ağır ihmal için sorumluluk sınırsız geçerlidir.

17.2 Hafif kusurlu durumlarda dolaylı yoldan zarar sorumluluğu kabul edilmez. Bu hayatın, bedenin veya sağlığın kasıtlı veya taksirli olarak zarar gördüğü durumlarda geçerli değildir.

17.3 Ölüm ve yaralamada durumlarında her bir olay için tazminat miktarı üst sınırı 220.000 EUR olarak belirlenmektedir, ancak Karayolları Trafik Kanunu kapsamında belirlenen tazminat alanları bu uygulamadan kesinlikle etkilenmez.

17.4 Bagaj hasarlarında alınan sorumluluk aşağıdaki şekilde sınırlandırılır veya reddedilir:

17.4.1 Otobüsün kullanımından kaynaklanan bir kaza sonucunda hasar gören bir bagaj için veya otobüsün kullanımından kaynaklanan bir kaza sonucunda kaybedilen bir bagaj için beher kaza ve beher yolcu ve bagaj parçası için üst tazminat bedeli 1.200 EUR olarak sınırlandırılmıştır.

17.4.2 Kasıt ve ağır ihmal bulunan durumlar hariç, otobüsün kullanımından kaynaklanmayan kazalarda kaybolan bagajlar ve karıştırılan veya çalıntıya uğrayan bagajlar için sorumluluk bulunmamaktadır.

17.4.3 Kasıt ve ağır ihmal bulunan durumlar hariç, yolcu tarafından yanlış veya yetersiz paketleme sonucunda oluşan hasarlar veya hasarların yayılmalarında sorumluluk bulunmamaktadır.

17.5 Tekerlekli sandalye veya yürümeye yardımcı aletlerin tazminat bedeli en az yeniden temin etme bedeline eşittir veya kaybedilen veya zarar gören ekipmanın onarım bedeline eşittir. Bu durumlarda en hızlı şekilde kaybedilen veya zarar gören tekerlekli sandalye veya yürümeye yardımcı aletlerin teknik özelliklerine yakın alternatif ürün temin etmeye çalışılır.

17.6 Kasıt ve ağır ihmal bulunan durumlar hariç ve kazalardan kaynaklı bagaj hasarı olmayan ve tekerlekli sandalye veya yürümeye yardımcı aletler olmayan tüm diğer eşya hasarlarında Yolcu Taşıma Kanunu 23. maddesine (PBfG) istinaden 1.000 EUR üst sınır bulunmaktadır.

17.7 Belirtilen sorumluluk sınırlandırmaları veya sorumsuzluklar, suça bağlı olmayan yasal olarak zorunlu olan sorumluluklarda veya münferiden suça bağlı olmayan taahhütlerde geçerli değildir.

18 Genel taşıma koşulları

Bu ‘özel taşıma koşullarını’, genel otobüs ile karayollarında ulaştırma ve motorlu araçlarla düzenli seferler işletmeyle ilgili 27/02/1970 tarihli yönerge (Resmî Gazete I. Sayfa 230) ilgili geçerli sureti ile tamamlamaktadır.

19 Yetkili mahkeme

Yurtiçinde genel yetkili mahkemesi bulunmayan kayıtlı ticari kişiler, tüzel ve gerçek kişiler için ve dava tarihinde ikameti veya mutat ikamet yeri belli olmayan, taşıma sözleşmesini akdettikten sonra ikametini yurtdışına taşıyan gerçek kişiler için yetkili mahkeme Münih mahkemeleridir.

20 Münferit hükümlerin geçersiz kalması

Bu genel ticari ve özel taşıma koşullarının bir maddesi kısmen veya tamamen geçersiz kalması veya etkisiz olması durumunda, temel anlamda taşıma sözleşmesinin geçerliliğini etkilememektedir.​

 

II.  Ülkelere özel Ulaştırma şartları

1.    Taşıma koşullarına ekler Danimarka:

  • 5’e ek: Öğrenciler, çocuklar ve yaşlılar Danimarka içi seyahatlerde standart ücretler üzerinden indirim hakkına sahiptir. İndirimli tarifeden faydalanabilmek için sürücüye seyahat öncesinde geçerli ve resimli bir kimlik sunmanızı lütfen dikkate alın. Çocuklar, öğrenciler ve yaşlılar için biletler sadece kimlik ibrazı üzerine geçerlidir. Sürücüye kimliğinizi sunamadığınızda, indirimli biniş kartı geçersiz olur ve standart tarife üzerinden bilet almanız gerekir.

Danimarka askerlik yapmaya yükümlü askerler, bunu kanıtlayan bir belge ve kimlik sunmalarında ücretsiz seyahat edebilir. Koltuk rezervasyonu yapılmak zorundadır: service@flixbus.de

  • 11’e ek: 11.2, 11.3 ve 11.5 maddeleri Danimarka içi bağlantılarda geçersizdir. 16 yaşından küçük reşit olmayanlar bir veli veya ebeveynin tek başına ve gözetimsiz olarak seyahat edebilmesini teyit etmesi ile, Danimarka’da aktarmalı seferler dahil olmak üzere yalnız seyahat edebilir. FlixBus yaşı reşit olmayanların gözetimi için sorumluluk almamaktadır. Danimarka’da çocuklar sürekli olarak, yetişkin bilet ücretine göre indirimli bir tarifeyle seyahat edebilir. Yaşı en az 16 olan bir yolcu beraberinde 12 yaşına ulaşmamış en fazla iki çocuk ücretsiz olarak seyahat edebilir. 12 – 15 yaşları arası bir çocuk beraberinde, 12 yaşına ulaşmamış bir çocuk ücretsiz seyahat edebilir.

2.   Taşıma koşullarına ekler Fransa:

  • 11’e ek: 11.2, 11.3 ve 11.4 maddeleri Fransa içi bağlantılarda ve Fransa’dan yurtdışına bağlantılarda geçersizdir. 16 yaşından küçük reşit olmayanlara seyahat esnasında velileri eşlik etmelidir. 16 ve 17 yaşlarındaki geçlerin Fransa’dan yurtdışına seyahatlerinde velileri tarafından gençler üzerinde sınır geçişinde gerekli olacak tüm evrakların ve belgelerin bulunması temin edilmelidir (kimlik veya pasaport).
  • 12.2.1’e ek: Sürekli refakatçı gerekliliği kanıtlanması durumunda, bir refakatçı sürekli olarak ücretsiz seyahat eder. Kanıt, seyahat öncesinde sürekli refakatçı olması gerektiğini belirten ilgili evrakın sunulması ile gerçekleşir, İtalya’da ‘Atteste’, Fransa’da ‘Carte D’Invalidité’ (Besoin d´Accompagnement).

3.  Taşıma koşullarına ekler İtalya

  • 12.2.1’e ek: Sürekli refakatçı gerekliliği kanıtlanması durumunda, bir refakatçı sürekli olarak ücretsiz seyahat eder. Kanıt, seyahat öncesinde sürekli refakatçı olması gerektiğini belirten ilgili evrakın sunulması ile gerçekleşir, İtalya’da ‘Atteste’ evraklı yerel sağlık makamınca (ASL) veya ‘sosyal ilgi devlet kurumu’ (INPS) tarafından sağlanmaktadır.

4.  Taşıma koşullarına ekler Polonya

  • 2.2’ye ek: Bu hüküm, FlixBus Polska sp. z o.o tarafından işletilen bağlantılar için yolculuk sırasında otobüsün otobüs durağında durduğu yerde, yolcunun taşıma sözleşmesini değiştirme veya taşıma sözleşmesini geri çekme hakkını kapsamaz. Seyahat sırasında taşıma sözleşmesinin geri çekilmesi sürücüyü önceden bilgilendirmeyi gerektirir. Yolculuk sırasındaki taşıma sözleşmesinde değişiklik yapılması, sürücüyü önceden bilgilendirmeyi ve yeni bir bilet almayı gerektirir.
  • 3.1’e ek: FlixBus Polska sp. z o.o. bağlantıları için satın alınan biletler, Polonya vergi kanunu kapsamında fatura olarak geçerlidir.
  • 3.2.1’e ek: Seçilen otobüslerde FlixBus Polska sp. z o.o. tarafından işletilen bağlantılar için bilet alımı mümkündür.
  • 3.5.4’e ek: Polonya içi seyahatlerde, Polonya kanunlarına göre kamuya açık trafikte veya diğer alanlarda indirimli seyahate hak kazanan kişilere, indirimler tanınmaktadır. Bu indirim yasal olarak belirlenen indirim esas alınarak ve ilgili hattın geçerli sefer tarifesi dikkate alarak hesaplanmaktadır. Yolcu otobüse binmeden indirim hak edişini kanıtlayan bir belge sunmakla yükümlüdür. Yasal olarak elde edilebilen ayrıcalıklar veya hak kazanışların geçerli teyit evraklarını https://tr.flixbus.com/kurumsal/fiyatlari/indirimleri bulabilirsiniz.
  • 5’e ek: FlixBus Polska sp. z o.o. tarafından işletilen hizmetler için, 5. maddede belirtilen hükümler, ücretsiz veya indirimli ücret hakkını onaylayan geçerli bir belgenin tanınmaması durumunda da uygulanır.
    • 5.3: FlixBus Polska sp. z o.o. tarafından işletilen hizmetler için, artan ücret uygun ücretin ve ek ücretin toplamı olacaktır: 150 PLN - Denetim sırasında toplanan veya 200 PLN - Ödeme talebinde bulunulduğunda.
    • 5.4: FlixBus Polska sp. z o.o. tarafından işletilen hizmetler için, 15 PLN’lik taşıma ücretinin ödenmesinden sonra ve yolcunun taşıma tarihinden sonra en geç 7 gün içinde ilgili yolculuğun ücretsiz veya indirimli bir ücret üzerinden rezerve edildiğine veya bu tür bir ücret hakkına sahip olduğuna dair belgeleri sağlayabilmesi şartıyla artan ücret ve ek ücret iade edilir ve ödeme talebi iptal edilir. İlgili belgeler https://tr.flixbus.com/kurumsal/iletisim adresindeki iletişim formu aracılığıyla veya adrese taahhütlü mektupla gönderilmelidir: FlixBus Polska sp. z o.o. Fabryczna 5A, 00-446 Varşova, Polonya.
  • 9.3’e ek: Polonya’da, otobüste alkol tüketimine izin verilmemektedir.
  • 9.5’e ek: FlixBus Polska sp. z.o.o. tarafından gerçekleştirilen bağlantılarda, 9.5 maddesi, yolcunun gerçekten meydana gelen zarar tutarında ödeme yapması şeklinde uygulanır.
  • 17’ye ek: Polonya için 17. madde kullanım dışıdır, geçerli olan (17.8.1 – 17.8.9 arası) aşağıdaki sorumluluk şartlarıdır, bu şartlar Polonya sivil kanunu ve Polonya ulaştırma kanununa uygundur:
    • 17.8.1: Taşıma sözleşmesinden kaynaklanan şikayetler FlixMobility web siteleri üzerinden yazılı olarak FlixBus’a yönlendirilmeli veya yazılı olarak aşağıdaki adrese iletilmelidir: FlixBus Polska sp. z o.o. Fabryczna 5A, 00-466 Warszawa, Polonya. Şikayetler, şikâyet konusu olayların meydana geldiği günden itibaren bir yıl içinde yönlendirilebilir.
    • 17.8.2: Şikâyette özellikle şikayeti ileten kişinin bilgileri, durumların anlatımı ve bundan meydana gelen isnadı, yaşanan zararı ve talep edilen tazminatı ve şikayetçinin imzasını içermelidir. Şikayetlerde biletlerin orijinalleri veya fotokopileri ve taşıma sözleşmesinin tamamlanmasında gerekli olan diğer evraklar sunulmalıdır, bunlara ücretsiz veya indirimli ulaştırılmaya hak kazandıran belgeler dahildir.
    • 17.8.3: Bagaj zararları konusunda, zararın ve oluşum koşullarının ayrıntılı olarak belirtilmesi gerekmektedir.
    • 17.8.4: Şikâyet yazısında yukarıdaki ayrıntılar bulunmuyorsa, bu ayrıntılar sonradan sunulmalıdır. Bu durumlarda taşıyıcı müştekiyi eksik olan bilgi veya evrakları şikayet üzerine 14 gün içinde ulaştırmaya davet eder. Müştekinin bu müddet içinde dönüş sağlamaması, şikayetin işleme alınmaması anlamına gelir.
    • 17.8.5: Taşıyıcı, şikayeti aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde işleme alır. 
    • 17.8.6: Daha fazla koşullar ve ayrıntılı bir şikayet sürecini Polonya ulaştırma kanununda ve uygulama koşullarında bulabilirsiniz.
  • 18 ve 19’a ek: Bu hükümler, FlixBus Polska sp. z o.o. tarafından işletilen bağlantılar için geçerli değildir.

5. Çek Cumhuriyeti için ek taşıma şartları

  • 3.3.3’e ek: Tadil edilmiş hali ile 89/2012 Coll. sayılı Medeni Kanunun 1840. Bölümünün hükümlerine göre, müşterinin sözleşmeden on dört gün içinde cayma hakkına sahip olduğu mesafeli sözleşme olarak yapılan sözleşmeler kapsamındaki yükümlülüklerle ilgili özel hükümler yolcu taşımacılığı sözleşmelerine uygulanmaz.
  • 11.2'den 11.4'e kadar olan maddelere ilişkin: 11.2'den 11.4'e kadar olan paragraflarda yaş kısıtlaması yerine, altı yaşın altındaki çocuklar ancak on yaşından büyük bir kişi refakatinde taşınabilirler.
  • 11.5’e ek:  Altı yaşına kadar olan yolcular ücretsiz olarak taşınır; bu, aynı yolcunun refakat ettiği ikinci veya diğer bir çocuk için veya refakat eden yolcunun talebi üzerine çocuğa ayrı bir koltuk sağlandıysa geçerli değildir. 6 ila 18 yaş arası çocuklar, indirimli fiyatlarla seyahat ederler.
  • 12’ye ek: Çek Cumhuriyeti'nde, engelli veya kısıtlı hareket kabiliyeti olan kişiler, Çek Cumhuriyeti'nde geçerli bir ZTP veya ZTP/P kartı sunabildikleri takdirde indirimli tarifelerle seyahat ederler.
  • 12.2.1’e ek: Rehber, sürekli rehberlik ihtiyacının kanıtları sunulduğunda ücretsiz olarak taşınır. Kanıtın gösterilmesi, bir yolculuğa başlandığında, kalıcı bir rehberliğe duyulan ihtiyacı gösteren uygun bir belgenin sağlanması olarak tanımlanır; Çek Cumhuriyeti'nde bu, Çek Cumhuriyeti'nde verilen geçerli bir ZTP/P kartıdır.
  • 16.2.’ye ek: Aktarmalı tek yönlü bileti olan yolcunun yolculuğu, kalkış istasyonunda, 60 dakika veya daha fazla geciktirildiğinde yolcu yolculuktan vazgeçmeye karar verirse, yolculuk ücretinin tamamı için iade alma hakkına sahiptir.
  • 17.1. maddeden 17.3, 17.6, 17.7'ye kadar olan maddelere ilişkin: Yasal sorumluluk hükümleri uygulanacaktır.
  • 17.4.2’ye ek: Dahil olan hükmün yerine aşağıdakiler uygulanacaktır: Yolcu, bagajının veya parçasının değerinin kanıtını sağladığı sürece, kayıp veya hasarlı bagaj durumunda, 1.500 Kč'den daha fazla olmayan para iadesi hakkına sahip olacaktır.
  • 18’e ek: Bu Genel Taşıma Koşullarına ek olarak, Ulaştırma ve Haberleşme Bakanlığının.175/2000 Coll. sayılı Kararının Toplu Tren ve Karayolu Yolcu Taşımacılığı için Taşıma Kuralları veya diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanacaktır.
  • 19’a ek:   FlixBus CZ s.r.o. ve yolcu arasında potansiyel herhangi bir dava  Çek Cumhuriyeti'nde mahkeme önüne getirilecektir.