You are here

Sıkça Sorulan Sorular

Yolculuktan önce:

Yer ayırtabileceğin tüm otobüs seferlerini, Flixbus mobil uygulamasında ve tr.flixbus.com adresinde bulabilirsin. Güncel otobüs seferleri ağımızı internet sitemizde, otobüs hattı sayfasında bulabilirsin.

Eğer bir grup organizasyonu yapmak istiyorsan, FlixBus Kiralama uygulaması ile, otobüs, lisanslı sürücü, kapıdan alma servisi ve bireysel seyahat rotası dahil olmak üzere kolayca kiralayabilirsin. Tek yapman gereken www.mieten.flixbus.de sayfasına seyahat bilgilerini girmek ve kiralama ücretini hesaplatmak. Sonrasında ücretsiz rezervasyon yapabilir ve sabırsızlıkla yolculuğu beklemeye başlayabilirsin!

Otobüs seferlerimizde, hareket gününden yaklaşık 4-6 hafta öncesinde mobil uygulamamızdan internet sayfamızdan yer ayırtabilirsin. Rota ağımızı genişletmek ve var olan otobüs seferlerimizi daha iyi hale getirmek için her gün çalışıyoruz. Bunu yaparken üç şeye çok önem veriyoruz: Dakiklik, cazip hareket saatleri ve kısa aktarma süreleri. Geri bildirimleri ve düzeltmeleri mümkün olduğu kadar çabuk hayata geçirebilmek için otobüs biletlerimizi genelde bir ay öncesinde satışa çıkarıyoruz.

Güncel otobüs seferlerimiz ve otobüs saatlarimiz hakkında bilgilendirilmek istiyorsan bültenimize abone olabilir veya Facebook’ta bizi takip edebilirsin.

Otobüs kalkış yerlerinin listesini otogar haritamızda bulabilirsin. Genel otogar haritasında, ilgili şehre tıklayarak otogarın veya otogarların adresini/adreslerini ve bir haritayı görüntüleyebilirsin. Ayrıca, otobüs biletini aldığında, biletinin üzerinde ilgili otogarın haritası da görüntülenir.

Yerel olarak otogarlar genelde bu şekilde belirlenirler.

En kolayı, yolculuğun için doğrudan mobil uygulamamızdan yer ayırtmak olacaktır. Bunu yaptığında biletin "Biletlerim" bölümüne kaydedilir ve otobüse binerken cep telefonundan gösterebilirsin. Ayrıca bu şekilde internet sitemizden yaptırdığın rezervasyonlarda olduğu gibi her zaman en ucuz otobüs biletlerine ulaştığından emin olabilirsin. Otobüs biletini aldığında, rezervasyon teyidini kolayca e-posta yoluyla alırsın (lütfen istenmeyenler (spam) klasörünü de kontrol et). Sadece mobil uygulamamıza özel kampanyalarımız seni bekliyor!

Ayrıca yolculukların için telefonla müşteri hizmetlerinden (+49 30 300 137 300*), bilet satış noktalarımızdan/seyahat acentelerimizden ya da doğrudan otobüste, sürücüden biletini alabilirsin. Lütfen unutma, otobüste (yetişkinler ve çocuklar için) normal fiyatı ödersin ve yalnızca boş yer varsa bilet alabilirsin. Maalesef otobüste artık tasarruf ve kampanya fiyatlarının yanı sıra grup indirimleri uygulanmıyor. Otobüste aldığın biletler için, nakit ödeme belgesi aynı zamanda bilet / rezervasyon onayı olarak da geçerlidir.

Ödeme seçenekleriniz rezervasyon yaptığınız yere göre değişmektedir:

Online rezervasyon: Banka kartıyla ödeme (Direct Debit), kredi kartıyla ödeme (VISA/Master Kart/Amex), PayPal, anında havale, Carte Bleue ve iDEal.
Otobüs şoföründen bilet alma: Ödeme belgesi karşılığında nakit ödeme. Ödeme belgesi aynı zamanda bilet/ rezervasyon onayı olarak da geçerlidir. Dikkat: Otobüs şoföründen bilet alırken biletlerini sadece normal fiyattan alırsın, indirimli tarife ve kampanya tarifesi sadece online olarak veya satış yerlerimizde /seyahat acentalarımızda uygulanmaktadır. Otobüste kartla ödeme yapmak henüz mümkün değildir.
Bilet satış noktalarında / seyahat acentalarında rezervasyon: Acentanın kabul ettiği tüm ödeme araçlarını kullabilirsin, ancak her durumda nakit ödeme yapmak mümkündür.
Telefonla: Kredi kartı (Mastercard/Visa/Amex) ve Almanya'da ikamet eden müşteriler için ödeme emri.

Lütfen unutmayın, bazı ödeme seçenekleri için üçüncü sağlayıcılar tarafından ek ödeme ücretleri tahsil edilebilmektedir. Ancak, her zaman ödeme ücretinin tahsil edilmediği bir ödeme seçeneği vardır. Tüm ücretler size bilet alma işlemi sırasında gösterilir.

Kuponunu (Hediye kuponu, iptal kuponu vs.) mobil uygulamamızı ve internet sitemizi kullanarak yaptığın online rezervasyonun sırasında, telefonla rezervasyonda ya da bilet satış noktalarımızda/seyahat acentelerimizde kolayca kullanabilirsin. Yolculuğunu seçtikten sonra, alışveriş sepetinde kupon kodunu girme imkanını bulabilirsin. Her rezervasyon için yalnızca bir kupon kullanabileceğini lütfen unutma. Kuponlarının karşılığının nakit olarak ödenmesi mümkün değildir.

Rezervasyon sırasında bir problemle karşılaştıysan bunun sebebi çoğunlukla kullanılan intenet tarayıcısıdır. Problemi çözmek için aşağıdaki yöntemleri deneyebilirsin:

Başka bir tarayıcı kullanmak.
Tarayıcının yeniden başlatılmasından sonra bir kez daha denemek amacıyla ön belleği boşaltmak ve çerezleri silmek.
Tarayıcını güncelleştirmek. Yüksek güvenlik standartları kullandığımız için internet sitemiz yeni tarayıcı sürümlerine göre optimize edilmektedir. Aşağıdaki linklerde daima güncel tarayıcı sürümlerini bulabilirsin: Firefox / Internet Explorer / Google Chrome

Onay e-postası almadın mı? O zaman lütfen ilk olarak posta kutunun spam klasörünü kontrol et.

Bu, problemini çözmezse, lütfen +49 (0)30 300 137 300* numaralı telefon numarasından bizi ara. Sana memnuniyetle yardımcı oluruz.

Bilet satış noktalarımızın listesini seyahat acentaları haritamızda bulabilirsin. Yakınındaki seyahat acentalarını bulmak için lütfen ilgili sayfada şehrini veya posta kodunu gir.

Evet, internet sayfamızda "rezervasyonu değiştir/ iptal et" veya bilet satış noktalarımızda / seyahat acentalarımızda kalkıştan 15 dakika öncesine kadar aşağıdaki değişiklikleri yapabilirsin:

Telefon numarası değişikliği: Ücretsiz olarak yapılabilir. Daha sonra yeni bir rezervasyon numarası ile yeni bir rezervasyon onayı alırsın.

Yolcu isminin değiştirilmesi: Eğer rezervasyon değişikliği zamanındaki yolculuk başlangıçta yapılan yolculuk rezervasyonundan daha pahalı ise fiyat artışı sana faturada yansıtılacaktır. Daha sonra yeni bir rezervasyon numarası ile yeni bir rezervasyon onayı alırsın.

İptal ve yeni rezervasyon: Bir yolculukla ilgili rezervasyon değişikliği yapmak istiyorsan, lütfen şunları yap:

  • İstenen yeni otobüs seferinin halâ var olup olmadığını kontrol et.
  • İstenen yolculuğu kupon karşılığında iptal et.
  • Yeni yolculuğun için rezervasyonunu yap ve ödeme için, düzenlenmiş olan kuponu kullan. Daha sonra yeni bir rezervasyon numarası ile yeni bir rezervasyon onayı alırsın. Yeni rezervasyonun fiyatı, kuponun değerinden yüksekse, aradaki farkı ödemen gerekir.

Lütfen unutma, her iptal işlemi için yolcu ve yolculuk başına 1€ iptal ücreti alınır.
Tüm ücretler iptal işlemi sırasında gösterilir.

Evet, internet sayfamızda “rezervasyonu değiştir / iptal et" veya bilet satış noktalarımızda / seyahat acentalarımızda kalkıştan 15 dakika öncesine kadar yolcunun ismini ücretsiz olarak değiştirebilirsin. Ancak rezervasyon değişikliği zamanındaki yolculuk başlangıçta yapılan yolculuk rezervasyonundan daha pahalı ise fiyat artışı sana faturada yansıtılacaktır. Daha sonra yeni bir rezervasyon numarası ile yeni bir rezervasyon onayı alırsın.

Otobüslerimizde genelde serbest koltuk seçimi kuralı geçerlidir. Bu nedenle koltuk rezervasyonu yapamazsın. Belli bir koltuğa oturmak için mümkün olduğunca erken otobüste olmanı tavsiye ederiz. Olur da istediğin koltukta oturamazsan, tek yapman gereken koltuk değişimi yapıp yapamayacağını diğer yolculara sormak. Ancak unutma, engelli kişiler ve çocuklu yolcular koltuk seçiminde önceliklidirler.

Çocuklar indirimli tarifeyle seyahat etmektedir. Lütfen, kampanya biletlerinin indirimli tarifeden daha ucuz olabileceğine dikkat et. Bu durumda, daima en ucuz fiyattan rezervasyon yapabilmen için kampanya fiyatı gösterilir. 10 yaşını doldurmamış olan çocukların rezervasyonları yalnızca bir yetişkinle birlikte yapılabilir, sonradan tek başına çocuk rezervasyonu mümkün değildir.

3 yaşını doldurmamış olan çocuklar sadece bebek koltuğunda veya küçük çocuk koltuğunda taşınabilir.Bu koltuk yolculuk sırasında otobüslerdeki emniyet kemerleri (iki noktalı kemer) ile sabitlenmelidir ve küçük çocuğa refakat eden kişi (18 yaşında veya daha büyük) tarafından beraberinde getirilmelidir. Çocuk arabaları özel bagaj olarak taşınır (yolcu başına maksimum 1 çocuk arabası).Çocuk arabalarının taşınması ücretsizdir, ancak rezervasyondan sonra, her halükarda yolculuktan en erken 48 saat önce telefonla bize bildirilmesi gerekir: +49 (0)30 300 137 300*. Yalnızca katlanabilen çocuk arabaları taşınabilir. Katlanamayan çocuk arabaları taşıma kapsamı dışındadır.
10 yaşını doldurmamış olan çocukların bir yetişkinin (18 yaşında veya daha büyük) refakatinde yolculuk yapmaları gerekir.
10 yaşını doldurmuş, ancak 15 yaşını doldurmamış olan çocuklar, kendilerini yetiştiren kişi, reşit olmayan çocuğun bu seyahate yalnız ve gözetim altında olmaksızın başlayabilecek yetenekte ve durumda olduğunu rezervasyon süreci çerçevesinde yazılı olarak onaylarsa refakatçi olmadan da yolculuk yapabilirler. FlixBus ve FlixBus ortakları, reşit olmayan çocuğa karşı açıkça hiçbir gözetim yükümlülüğü üstlenmez. Yalnız seyahat eden çocuklar otobüsteki koltuk seçimi esnasında önceliklidirler. Lütfen, yalnız seyahat eden çocukların, uluslar arası yolculuklarda veya aktarmalı hatlarda rezervasyonlarının yapılamayacağına dikkat edin.
15 yaşını doldurmalarından itibaren gençler yalnız başlarına, refakat eden kişi olmaksızın seyahat edebilirler ve seyahat ücretinin tamamını veya geçerli kampanya fiyatını öderler.

Burada engelli ve hareket kısıtlaması olan yolcuları taşıma olanakları hakkında gerekli bilgileri bulabilirsin. Taşıma olanaklarını incelemeleri için tekerlekli sandalyede seyahat etmek zorunda olan tüm yolcularımızdan, rezervasyonlarından en fazla 2 hafta ve en geç 7 gün önce müşteri hizmetlerimizle bağlantı kurmalarını rica ediyoruz. Engellerine ya da hareket kısıtlamalarına rağmen sıradan bir koltuk kullanabilen tüm diğer engelli yolcularımız için ön kayıt süresi, hareketten 36 saat öncesi ile sınırlıdır.

Kısıtlı hareketliliğime rağmen her zaman tüm otobüs seferlerini kullanabilir miyim?

Genelde, bir engelden ya da kısıtlı hareketlilikten bağımsız olarak herkesi taşıyoruz. Ancak şu anda, tüm yolcuları, her zaman ve sunulan tüm hatlarda taşıyabilmek için gereken bütün önkoşullar henüz sağlanamayabiliyor. Bu bir yandan kullanılan otobüslerimizin yapısal koşullarına, diğer yandan da durak altyapısının engelsiz olmasına bağlı. FlixBus olarak engelsiz otobüs sayımızı arttırmaya çalışıyoruz ancak şimdilik az sayıda otobüsümüy bu şartları karşılayabiliyor. Durakların altyapısı ise, ilgili durak işletmecisinin sorumluluk alanında bulunuyor.
Hareket kısıtlaman bulunuyorsa ve tek başına ya da bir refakatçinin yardımıyla otobüse binip inebiliyorsan, seni her otobüs seferimizde taşıyabiliyoruz.
Eğer tekerlekli sandalye kullanıyorsan ama ayağa kalkabiliyor ve bağımsız olarak otobüse binebiliyorsan, yine tüm otobüs seferlerimizde yolculuk yapabilirsin.
Otobüste tekerlekli sandalyene bağlıysan, şu anda seni açıkladığımız koşullar nedeniyle yalnızca titiz, önceden yapılan bir incelemeden sonra ve belli seferlerde taşıyabiliyoruz.

Seyahatim için nasıl ve ne zaman yer ayırtabilirim? 

Eğer tekerlekli sandalyeye bağlıysan, lütfen seyahat başlamadan en fazla 2 hafta ve en geç 7 gün önceden müşteri hizmetlerimize (+49 (0)30 300 137 300*) başvurarak taşıma olanakları hakkında bilgi al. Eğer tüm koşullar sağlanıyorsa, müşteri hizmetlerimiz senin ve varsa refakatçinin rezervasyonunu Pazartesi ile Cuma günleri arasında, 9-18:00 saatleri arasında telefonla yapar.
Kısıtlamana rağmen otobüsteki sıradan yolcu koltuğuna oturabiliyorsan, biletini kendin ve bir ön rezervasyon süresi kısıtlaması olmadan ayırtabilirsin. Yalnızca yardımcıların, tekerlekli sandalyelerin ya da ortopedik yardımcı araçların bagaja alınacağının ya da refakatçilerin ve rehber köpeklerinin hareketten 36 saat öncesine kadar bize bildirilmesi gerekir.

Refakatçim ya da rehber köpeğim için ne kadar ek ücret ödemem gerekiyor?

Sürekli refakatin gerekli olduğunun belgelenmesi durumunda, hem refakatçi, hem de rehber köpek ücretsiz olarak taşınır. Otobüsümüzde rehber köpeğin için de bir yer ayrılır.
Yolculuğa başlarken, sürekli refakatin gerekli olduğunu gösteren belgeyi göstererek refakatçinin ücretsiz yolculuğunu onaylatman gerekir. Bunun için yolculuğa başlarken, sürekli refakatin gerekliliğini belirten ilgili belgeyi göstermen gerekir, örneğin:

  • Almanya’da ağır engelli kimliği ya da ir uzman doktor raporu
  • Fransa’da Carte D'Invalidité (Besoin d´Accompagnement) 
  • İtalya’da: Yerel sağlık kurumu (ASL) ya da "Resmi Sosyal Bakım Kurumu" (INPS) tarafından verilen raporlar

Aynı şart rehber köpeğin için de geçerlidir. Ayrıca köpeğinin tanınan bir refakat ya da kör rehberi köpeği eğitimini tamamladığını gösteren bir belgeye de ihtiyacın var.

Tekerlekli sandalyemin yolcu bölmesinde taşınabilmesi için hangi koşulları yerine getirmesi gerekiyor?

Şehirlerarası otobüslerin yolcu bölmesinde yalnızca DIN EN 12183 ya da DIN EN 12184’e göre yolcu koltuğu olarak izin verilen ve DIN 75078-2’ye göre bir geri fren sistemine sahip tekerlekli sandalyeler taşınabilir. Bunun yanında azami ölçüler şu şekildedir: Maks. En 80 cm x Uzunluk 120 cm / 250 kg toplam ağırlık.
Otobüste check-in yapılırken, tekerlekli sandalyenin önceden verilen yazılı teminata rağmen bu önkoşulları yerine getirmediği belirlenirse, otobüse alınması mümkün değildir ve taşıma hakkı tazminsiz olarak ortadan kalkar.

Otobüs durakları engelsiz mi? 

Otobüs filomuzda yapılan değişiklikler gibi durakların engelsiz hale getirilmesi de biraz daha zaman alacak, dolayısıyla burada da henüz tam kapsamlı bir ağ sunamıyoruz. Ayrıca durakların işletmesi bizde olmadığı için, şu anda elimizde altyapıyla ilgili yeterli bilgi yok. Bu nedenle seyahatten önce yerel durak işletmecisinden, durağın güncel donanımıyla ilgili bilgi almanı tavsiye ederiz.

Nasıl ve nereden yardım alabilirim?

Yolculuğunun mümkün olduğu kadar rahat geçmesini sağlayabilmek için ihtiyaç durumunda gerekli yardımı yapabilecek bir refakatçiyle yolculuk yapmanı tavsiye ederiz. Yolculuğunun ayrıntılarını seninle birlikte gözden geçirebilmemiz için lütfen bizimle gecikmeden iletişime geç. Bunun için bize ihtiyaçlarını (binerken ve inerken yardım; kısıtlı hareketlilik açıklaması vs.) en geç planlanan hareket zamanından 36 saat önce bildirmen gerekiyor.

Senin ve grubunun hesaplı yolculuk yapması için iki seçenek sunuyoruz:

Esnek bir şekilde, tamamen kendi istediğiniz gibi yolculuk yapmak istiyorsanız, www.mieten.flixbus.de adresinden şoförlü bir otobüs kiralayabilirsiniz. Bu durumda tüm özel istekleriniz karşılanabilir - kapıdan almak, doğrudan hedefe gitmek, istek üzerinde otobüsün bölgede kullanılması. Anında fiyat gösterimi, kolay rezervasyon olanağı sağlar, yolculuk konforlu ve gruba özeldir. Üstelik fikrinizi değiştirirseniz, hareketten 14 gün öncesine kadar ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz.

Ayrıca 3-40 kişilik gruplara hatlı bağlantılarımızda indirimli bir grup fiyatı sunuyoruz. Kullanılabildiği durumlarda doğrudan "Rezervasyon" altında bu fiyatla yer ayırtabilirsin. Bu durumda bir günlük ön rezervasyon zorunluluğu vardır. İndirimli fiyat grup tarifesinden daha hesaplıysa, indirimli fiyat gösterilir, böylece her zaman en hesaplı fiyattan yer ayırtabilirsin. 
Eğer tarifeli seferimiz olmayan hedeflere ulaşmak istiyorsan, bir otobüs kiralama olanağına sahipsin. Bu sana yüksek konfor ve sürdürülebilir seyahatle birlikte tam esnekliği garanti eder.

Başka bir ülkeye yolculuk yaparken, lütfen gerekli tüm dokümanlarını yanında taşımaya ve sadece gümrüğe tabi olmayan malları yanında götürmeye dikkat et. Yolculuk sırasında, gümrük işlemlerinin hızlandırılması için bagajın kilitlenmemeli ve karışma ihtimalini engellemek için isim ve adres bilgilerin bagaj üstünde yazılı olmalıdır.

Lütfen pasaport, vize, döviz ve sağlık yönergelerini dikkate almaya devam et. Bu yönergeler ile ilgili bilgilere, Dış İlişkileri Bakanlığı veya Federal Polis internet sitesi (http://www.bundespolizei.de) üzerinden ya da telefonla ulaşabilirsin: 0800 6 888000).

Ayrıca, lütfen ilgili gümrük yönergelerini de dikkate al. Almanya’nın gümrük koşulları ile ilgili sorular için gümrük dairesinin merkezi danışma bürosuna (info.privat@zoll.de ve ticari müracaatlar için info.gewerblich@zoll.de) başvurabilirsin. Gümrüğe yönelik sorular, yalnızca Almanca ve İngilizce dillerinde cevaplanabilir.

Öğrenciler, çocuklar ve yaşlılar Danimarka içinde seyahat ederken normal fiyatlardan daha düşük fiyatlardan yararlanabilir. İndirimli bir fiyattan rezervasyonunuzu yapıp seyahat etmeyi seçerseniz, otobüs şoförünün otobüse binerken sizden geçerli bir kimlik göstermenizi isteyeceğini unutmayın. 


Öğrenciler: Öğrenci indirimi, geçerli bir öğrenci kimliğine sahip, bir okula kayıtlı öğrenciler için geçerlidir. Kabul edilen kimlikler şunlardır:
- Üzerinde fotoğraf ve geçerlilik tarihi bulunan geçerli bir öğrenci kimliği
- Üzerinde fotoğraf bulunan geçerli bir öğrenci kimliği ve son 12 ay içinde verilmiş okul kayıt belgesi
- Geçerli gençlik kartı (Trafikselskabet NT, Midttrafik, FynBus, Sydtrafik, DSB veya Movia tarafından verilen Danish Ungdomskort)
- Geçerli bir ISIC öğrenci kartı


Yaşlılar: Yaşlı indirimi 64 yaşın üstündekiler ve Danimarka sosyal emeklilik yasası kapsamında emeklilik maaşı alanlar için geçerlidir. Kabul edilen kimlikler şunlardır:
- Sağlık sigortası kartı, sürücü ehliyeti veya pasaport gibi, yaşın 64'ün üzerinde olduğunu gösteren geçerli bir kimlik
- Bir Danimarka belediyesi tarafından verilmiş Danimarka emeklilik beyanı (pensionmeddelelse) ile birlikte sağlık sigortası kartı, sürücü ehliyeti veya pasaport gibi bir kimlik


Çocuklar: Çocuk indiriminin iki kategorisi mevcuttur: a) 12 yaşın altındaki çocuklar b) 16 yaşın altındaki çocuklar. Tereddüt halinde gösterilmek üzere, çocukların yaşını doğrulayan geçerli bir kimliği olmalıdır. Kabul edilen kimlikler şunlardır:
- Danimarka (sarı) veya uluslararası (mavi) sağlık kartı
- Pasaport
Çocuk, öğrenci ya da yaşlı kategorilerinde alınan biletlerin yalnızca yukarıda belirtilen kimliklerle geçerli olduğunu unutmayın. Gerekli kimlik şoföre gösterilemezse indirimli biletiniz geçerli olmaz ve otobüse binebilmek için yeni bir normal bilet almanız gerekir. 

Zorunlu askerlik hizmetini yapan Danimarka askerleri, bu hizmeti yaptıklarını gösteren belgeyi ve kimliklerini göstererek ücretsiz seyahat edebilirler. Koltuk rezervasyonu yapılması gereklidir ve rezervasyon service@flixbus.de adresinden yapılmalıdır. 

LIDL kupon kodun tr.flixbus.com sayfasında ve sadece bir yolculuk için kullanılabilir. Kuponun geçerlilik süresi sınırlıdır, kuponunun ne kadar süreyle geçerli olduğunu makbuzunda görebilirsin. Kişi başına her yolculuk için sadece bir kupon kullanılabilir. Yine kişi başına toplam olarak sadece sınırlı sayıda kupon alınabilir ve kullanılabilir. Biletin kupon kullanımından sonra iptal edilemez. Kuponunu başkasına hediye edebilirsin, ancak kuponun başkasına satılmasına izin verilmemektedir.
Soruların olduğunda e-posta ile lidl@flixbus.de adresine başvurabilirsin veya +49 (0)30 300 137 300* numaralı telefonu arayabilirsin.

Hediye kartlarını çevrim içi olarak fan mağazamızda satın alabilirsin. Mağazada, farklı tutarlar arasında seçim yapabilirsin. Bu kuponlara/hediye kartlarına ilişkin ilave bilgileri doğrudan fan mağazasında alabilirsin.

İki seçeneğin var: Ya kayıt sayfamızdan ilgili formu doldurarak kayit olabilir ya da rezervasyon işlemi sırasında kaydını tamamlayabilirsin.
Kayıt esnasında belirttiğin e-posta adresine doğrulama bağlantısı içeren bir e-posta alacaksın, bu bazen birkaç dakika sürebilir. Sonra yalnızca adını ve şifreni girerek FlixBus müşteri hesabını etkinleştirebilirsin.
Eğer hesabını rezervasyon işlemi sırasında oluşturmak istiyorsan, yalnızca ödeme sayfasında ilgili alanı tıklaman yeterli olacaktır.
Rezervasyonun tamamlandığında, rezervasyon için belirttiğin e-posta adresine doğrulama e-postası otomatik olarak gönderilir.
Bu arada, e-posta adresinle kaydolduktan sonra Facebook profilini FlixBus müşteri hesabına bağlayabilirsin.

Kayıt sayfasında ya da yolcu verilerinin bulunduğu sayfadan Facebook’a bağlanabilir ve yeni açılan pencerede erişim için onay verebilirsin. Ardından kaydını tamamlar ve bir onay e-postası alırsın. Başka bir şey yapmana gerek yok. İçin rahat olsun, elbette Facebook zaman tüneline herhangi bir şey göndermeyeceğiz.

Şu anda FlixBus mobil uygulamamızdan da (bağlantı: https://tr.flixbus.com/hizmetler/otobus-app) oturum açabilmen üzerinde çalışıyoruz. 
O zamana kadar mobil uygulamamızda biletini QR Code Scan’i kullanarak ekleyebilir ve ödeme bilgilerini buraya kaydedebilirsin.

Şifreni unutsan bile verilerine hızla erişebilmen için şifrenin sıfırlanmasını sağlayabilirsin

Hesabın henüz doğrulanmadıysa ya da onay e-postan gelmediyse, e-postayı buradan tekrar isteyebilirsin.

Ödeme yöntemini müşteri hesabına kaydetmek çok yararlıdır. Böylece rezervasyonunu daha hızlı yapabilirsin, çünkü her rezervasyonda bütün bilgileri baştan girmen gerekmez.
Oturum açtığında ilgili alanı tıklayarak ödeme bilgilerinin kaydedilmesine onay verebilirsin.
Müşteri hesabının “Rezervasyonlarım” alanında, e-posta adresini doğruladıktan sonar aldığın bütün biletler listelenir.
Elbette müşteri hesabını kullanarak başkaları için de - aile ya da arkadaşlar - rezervasyon yaptırabilirsin, sadece yolcu adlarını doğru yazdığından emin olmalısın.
Kişisel verilerin ve ödeme bilgilerin elbette bizde güvende - verileri başkalarına aktarmıyoruz. Konuyla ilgili ayrıntılı bilgiyi veri gizliliği yönergelerimizde bulabilirsin.

Otobüste:

Otobüse binmek için yazdırılmış ya da elektronik formatta (PDF dosyası ya da akıllı telefonda QR kodu olarak) gösterebileceğin bir rezervasyon teyidine ihtiyacın var. En kolay yöntem biletini doğrudan Flixbus mobil uygulaması ile göstermendir. Ayrıca, başka bir ülkeye yolculuk ettiğinde sınırı geçmek için gereken tüm belgeleri yanında bulundurmayı lütfen unutma.

Rezervasyon onayın, rezervasyon sürecinin sonunda basılmak üzere gösterilir ve e-posta ile (lütfen spam klasörüne de bak) gönderilir. Şoförden bir bilet alman durumunda ödeme belgesi bilet/ rezervasyon onayı olarak geçerlidir.

Yolculuğun sırasında yanına ücretsiz olarak bir adet el bagajı ve iki adet yolcu bagajı alabilirsin. Herhangi bir aksilik olmaması için lütfen yolcu bagajına ismini ve adresini yaz.

El bagajı maksimum 42 x 30 x 18 cm büyüklükte ve 7 kg ağırlıkta olacak şekilde bir adet bagajla sınırlıdır. Tüm kıymetli eşyalar el bagajında taşınmalıdır.
Yolcu bagajı her biri maksimum 67 x 50 x 27 cm büyüklükte olacak şekilde iki adet bagajla sınırlıdır. Kişi başına toplamda maksimum 30 kg taşıyabilirsin.
Ek bagaj: Mevcut kapasite çerçevesinde kişi başına yolcu yanına üçüncü bir ek yolcu bagajı alınabilir. Ek bagaj, yolcu bagajının boyutlarını aşmamalı ve 15 kg’dan ağır olmamalıdır. Bu ek bagajın ücreti 5€’dur ve rezervasyondan sonra ve otobüsün kalkışından 48 saat öncesinde telefonla müşteri hizmetlerine bildirilmeli ve onaylanmalıdır: +49 (0)30 300 137 300*. İki adet bagajdan fazlasının taşınmasına yönelik genel bir bagaj taşıma hakkı yoktur.
Özel bagaj: Yolcu bagajından büyük bir bagaj için 9€ tutarında bir ücret ödemen gerekir. Özel bagaj için belirlenen azami boyut 290cm (= boy + 2x en + 2x derinlik, cm cinsinden) ve ağırlık 30kg'dir ve kalkıştan en fazla 48 saat önce müşteri hizmetleri ekibimizi arayarak kaydettirmeniz gerekir: +49 (0)30 300 137 300*. Yolcu başına yolcu yanına yalnızca bir adet özel bagaj alabilir, ancak buna yönelik bir hak yoktur. Özel bagaj olarak kayak ekipmanları ve müzik aletleri sayılabilir (sert koruyucu kutuda taşıma tavsiye edilir). Bisikletler ve yardımcı ortopedik aletler için özel kurallar geçerlidir. Bazı eşyalar taşıma kapsamı dışındadır.

Bagaj kurallarına ve taşınmayan eşyalara ilişkin ek bilgileri Genel Koşullar sayfamızda bulabilirsin.

Otobüslerimizin çoğunda, standart büyüklükte ve ek parçaları olmayan bisikletlerin (maksimum 25 kg) yolcu ile taşınması imkanı bulunmaktadır. Bu talepler rezervasyon sırasında belirtilebilir ve her birinin ücreti 9€’ dur. Bisiklet rezervasyonu için, yolcu sayısının yanı sıra taşınmak istenen bisikletlerin sayısı da seçilmelidir.

Katlanabilir bisikletler, bir bisiklet taşıma çantasında da bagaja verilebilir. Bu durumda bisikletine, özel bagaj gibi işlem yapılır. Ancak bu durum, önceden telefonla müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

Elektrikli bisikletlerin taşınabilmesinin mümkün olup olmadığını öğrenmek için lütfen müşteri hizmetlerimiz ile irtibat kur: +49 (0)30 300 137 300*.

El bagajı boyutları dahilindeki (42x 30x 18 cm, maksimum 7 kg) müzik aletlerini, el bagajı yerine ücretsiz olarak yolcu kompartımanına alabilirsin. Yanına sadece el bagajını ya da müzik aletini alabileceğini unutma.

El bagajı boyutlarından (42x 30x 18 cm, maksimum 7 kg) büyük müzik aletleri özel bagaj sayılır ve uygun çantalarda otobüsün bagajında taşınmalıdır. Güvenlik açısından, müzik enstrümanlarının sert taşıma kutusu içerisinde taşınmalarını tavsiye ederiz. Bu durumda taşıma ücreti 9€’dur ve rezervasyonundan sonra ve otobüsün kalkışından en erken 48 saat önce telefonla müşteri hizmetlerine bildirilmeli ve onaylanmalıdır: +49 (0)30 300 137 300*.

135 x 48 x 35 cm’den büyük müzik aletleri ve bunların kutuları (örneğin kontrbaslar) taşıma kapsamı dışındadır.

Emniyet nedenleriyle otobüslerimizde evcil hayvan taşınmamaktadır. Görme engelli kişiler için kılavuz köpekleri ve refakatçi köpekler, engelli bir yolcuya refakat ediyorlarsa ve bu durum resmi ağır engelli kimliğinde, doktor raporunda veya bir sertifikada belirtilmiş ise araca kabul edilir. Bunların taşınması ücretsizdir, ancak kalkıştan en geç 36 saat önce telefonla bildirilmesi gerekmektedir: +49 (0)30 300 137 300*.

Otobüslerimiz tarifelidir ve yolculuk planı ile bağlıdır. Bu yüzden maalesef otobüs şoförünün geciken yolcuları beklemesi mümkün değildir. Bu nedenle senden, otogara yolculuk için gerekli süreyi önceden planlamanı ve kalkıştan en az 15 dakika önce otobüsün yanında olmanı rica ediyoruz.

Rezervasyon yaptığın yolculuktan farklı bir zamanda otobüse binmen veya inmen maalesef mümkün değildir. Bu, aynı şehirde birbiri ardına uğranılan otogarlar için de geçerlidir. Ancak yolculuğunun rezervasyonunu internet sitemizden veya Flixbus mobil uygulamasından değiştirebilirsin ve bu şekilde istediğin otogarda inip binebilirsin.

Lütfen bazı hatlarda (50 km’den az mesafe veya 1 saatten az yolculuk) hizmet yasağının geçerli olduğuna ve bilet satamayacağımıza dikkat et. Dolayısıyla, otobüslere binişe ve inişe de izin verilmemekte olup bu hatlarda rezervasyon yapılamaz. Senden buna riayet etmeni rica ediyoruz.

Otobüslerimizde klima tertibatı, otobüs tuvaleti, okuma lambaları ve rahat koltuklar bulunmaktadır. İlaveten, atıştırmalık yiyecekler ve içecekler, ücretsiz WiFi ve birçok otobüste prizler, usb portları ve talebe göre filmleri ve müziği olan bir medya merkezi bulunmaktadır.

Lütfen şu noktalara dikkat et: WiFi bağlantımız test sürecindedir. Yolculuk esnasında zaman zaman kapsama alanı dışında bölgelerin olması veya tüm yolcuların aynı anda internette sörf yapmasının mümkün olmaması durumu meydana gelebilir. Ender durumlarda, örneğin yedek araçlar kullanılırsa veya satış ortağı olarak bilet satarsak ücretsiz WiFi ve priz hizmeti sunulamayabilir. Bu özellikle aşağıdaki ortak şirketlerin hatları için geçerlidir: Autobus Oberbayern GmbH Şirketi, Allgäu Airport Express GmbH Şirketi, Bohr Omnibus GmbH Şirketi, Dr. Richard Linien GmbH & Co KG Şirketi ve Publicexpress GmbH Şirketi.

Yolculuklarımızdan bazılarında sürüş planında araç kullanma ve dinlenme sürelerine uymak üzere molalar planlanmıştır. Temel olarak seni yine de mümkün olduğunca hızlı bir şekilde varış yerine ulaştırmak istiyoruz ve bu nedenle başka bir maksatla mola vermiyoruz. Otobüs tuvaleti ve otobüsteki ucuz atıştırmalık yiyecekler ve içecekler uzun hatlarda da molasız yolculuğu mümkün kılmaktadır.

Elektrikli sigaralar da dahil olmak üzere otobüslerimizde sigara içmeye izin verilmez. Ancak planlı duraklarda ve planlı molalarda “bir sigara içimi süresi kadar” otobüsten inebilirsin. Ancak lütfen bunu önce otobüs şoförünle konuş ve yolculuğa sensiz devam etmesinden kaçınmak için yolculuk molası sırasında otobüsten çok fazla uzaklaşma. Otobüsün otogarda ne kadar bekleyeceğini otobüs şoföründen öğrenebilirsin.

Normal otomobillerdeki gibi otobüslerimizde de kemer takma zorunluluğu bulunmaktadır. Her koltuk, yolculuk esnasında takmak zorunda olduğun emniyet kemeriyle donatılmıştır.

Yolcu bagajı, ek bagaj ve özel bagaj, bagaj kompartımanında taşınmaktadır. Otobüs şoförün, kurallara uygun yüklemeye dikkat etmektedir. El bagajı emniyetle koltuğunun üzerindeki veya altındaki bölmelere konulmalıdır.

Güvenliğiniz bizim için en öncelikli husustur. Tüm araçlar ve elektronik cihazlar TÜV denetiminden geçirilmekte ve bakımları düzenli olarak yapılmaktadır. Şoförler özel olarak yolcu taşımacılığına yönelik eğitilmişlerdir ve düzenli olarak eğitime tabi tutulmaktadırlar. Kanunen öngörülen dinlenme ve otobüs kullanma sürelerine istisnasız olarak ve tamı tamına uymaları zorunludur. Bu nedenle uzun yolculuklarda otobüste gerektiğinde iki şoför bulunur veya molalar sefer uzunluğuna göre planlanır. Ancak sürüş planı kapsamında gecikmeler olduğunda ve istisnai durumlarda plansız ara molalar da verilebilir. Anlayışın için şimdiden teşekkür ederiz.

Yolculuktan sonra:

Otobüste bir şey unuttuysan veya kaybettiysen, sadece kayıp eşya formumuzu doldur veya acil durumlarda müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarımıza başvur: +49 (0)30 300 137 300*.

Sadece iletişim formumuzu doldur ve talebini bize ilet.

Sorularına yanıt bulamadın mı?

İletişim formumuzu doldurup, talebini bize iletebilirsin. Sana memnuniyetle yardımcı olmaya çalışırız. Bize her gün ve günün her saatinde Hizmet Danışma Hattımız üzerinden ulaşabilirsin. +49 (0)30 300 137 300.

*(Almanya sabit telefon hatlarından yerel çağrılar. Ücretler cep telefonlarından yapılan çağrılar için farklı olabilir.)