§§ geoTextTitle §§

§§ geoLinkText §§

I. Genel Ticaret ve Rezervasyon Şartları

Güncelleme: 04/06/2018

1 Uygulama Alanı

Genel ticaret ve özel rezervasyon koşulları web portalın kullanımı ve FlixBus seyahatlerinin rezervasonları için geçerlidir.

2 Sözleşme Ortağı

FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 München, bundan böyle FlixMobility, seyahatlerin rezervasyonu için (bilet satıcısı olarak) ve web portalların kullanımı için sözleşme ortağıdır.

3 Web portalın ticari kullanımı

3.1 Fiyat karşılaştırma sayfaları FlixMobility ile, FlixMobility şirketinin fiyatları ve sefer tarifelerini elde edip, işleyebilme ve yayınlayabilme imkanı sunan yazılı bir sözleşme akdedebilir.

3.2 FlixMobility şirketinin web portallarının özel olmayan veya ticari amaç için kullanılmalarına izin verilmemektedir. Ticari amaçla bu sayfadan veri toplamak için (‘Screen Scraping’ gibi) otomatik sistemlerin kullanılması yasaktır. FlixMobility  aykırı davranışları takip etme hakkını saklı tutmaktadır.

4 Ödeme ve Kuponlar

4.1 Seyahat biletleri rezervasyon konumuna göre farklı ödeme metodlarıyla ödenebilir:

  • İnternette: PayPal, hesaptan çekim, kredi kartı (Mastercard/Visa/Amex), acil havale, iDeal, Postfinance, Carte Bleue, Dotpay. Her bir rezervasyonda bazı ödeme şekillerini kabul etmeyip başka ödeme şekillerine atıfta bulunma hakkını saklı tutmaktayız.
  • Araçlarda: Nakit.
  • Satış yerlerinde / seyahat ofislerinde: Ajenta tarafından sunulan tüm ödeme seçenekleri, ancak her durumda nakit.
  • Telefonla: Kredi kartı (Mastercard/Visa/Amex) ve ikamet yeri Almanya olan müşterilerde banka hesabından çekim.
4.2 RatePAY/Kredi kartı ile ödemelerde özel koşullar:

4.2.2.1 Kredi kartı ile alım

4.2.2.2 Kredi kartı ile ödemede rezervasyonun tamamlanmasıyla müşteri hesabından çekim gerçekleşir. Kredi kartıyla ödemede ve henüz rezervasyon anında, herhangi bir geri ödeme durumunda müşteri, FlixMobility’nin müşteriden talepte ve davada bulunabilmesi için talep üzerine kullandığı kredi kuruluşuna müşteri ismini ve açık adresini FlixMobility’ye veya onun tarafından görevlendirilmiş üçüncü şahsa bildirmesine izin verir.

4.2.2.3 Kredi kartıyla ödemede geri ödeme durumunda gerçekleşen banka masrafları yolcuya aittir. İlaveten gerekirse iptal masrafları çıkabilir. Geri ödeme ile daha düşük masraf oluştuğu veya hiçbir masraf meydana gelmediğinin isbatı için yolcuya imkan tanınır. Geri ödemeler sebebiyle müşteriye geçici veya daimi olarak kredi kartıyla ödeme seçeneği bloke edilebilir.

4.2.3 FlixMobility tarafından gerçekleştirilen başarısız ihtar girişimleri akabinde, işlemi sürdürmek amacıyla alacaklar harici bir hizmet sağlayıcıya devredilir. Bunun için FlixMobility borçlunun tüm kişisel verilerini bu harici hizmet sağlayıcısına bildirebilir.

4.2.4 Tazmin; alıkoyma hakkı

4.2.4.1 Ancak karşı talepleri yasal olarak tespit edildiği veya tarafımızdan reddedilmediği veya kabul edildiği takdirde müşteri tazmin hakkına sahip olur. Ayrıca karşı talebi aynı sözleşme ilişkisine dayandığı takdirde müşteri alıkoyma hakkına sahip olur.

4.2.4.2 Müşterinin tarafımıza karşı herhangi bir ödeme yükümlülüğüyle gecikmeli durumda olması durumunda, aynı sözleşme ilişkisinden doğan tüm alacakların vadesi dolmuş sayılmaktadır.

4.2.5 Ödeme masrafları

4.2.5.1 Bilet için online mağazada gösterilen toplam ücrete, gerektiğinde tarafınızdan seçilen ödeme şekli için üçüncü sunucular tarafından alınan ödeme masrafları ve yasal katma değer vergisi dahil edilir.

4.2.5.2 Ücretli bir ödeme metodu seçen müşterilere ürün sepetinde bulunan toplam değerin %2,1’i tutarında bir masraf yüklenilmektedir. Her bir ülkede en az bir ücretsiz ve olağan ödeme seçeneği hazır bulunmaktadır.

4.3 Kuponların bozulması:

4.3.1 Her bir rezervasyon için azami bir kupon bozulabilir. Kuponlar ancak online olarak veya satış acentamızda bozdurulabilir.

İkramiye kuponu gibi parasal değer taşıyan kuponlar, ürün sepetinin toplamıyla mahsup edilebilir.

Yüzdelik ve ücretsiz yolculuk kuponları ancak bilet ücretiyle mahsup edilebilir. İlave servis işlemleri (örneğin servis paketleri, bisiklet veya bagaj için ilave ücret) için bunlar kullanılamaz.

4.3.2 FlixMobility tarafından reklam çerçevesinde gerçekleştirilen kupon kampanyalarında alınıp kullanılabilecek kupon sayısı kişi başına üç kuponla sınırlıdır. Bir şahıs aynı kupon kampanyası için üç kupondan fazla bozduğu takdirde, FlixMobility üçten fazla olan rezervasyonu iptal edebilir. Özel kampanyalar çerçevesinde bu uygulamadan sapılabilir.

4.3.3 Reklam önlemi çerçevesinde ücretsiz veya nezaketen verilen kuponlar ilk rezervasyon işlemiyle geçersiz hale gelir.

4.3.4 Kuponların ticari amaçlı kullanımı, özellikle satışı yasak olup, aksi durumda biletler FlixMobility tarafından bloke edilir ve/veya tazminat talebi suretiyle ceza uygulanır.

4.3.5 Kuponun para karşılığında bozdurulması imkansızdır.

4.3.6 Hediye kuponu alımı veya başka herhangi bir kupon bozdurma veya kupon devriyle ilişkili dolandırıcılık, yanıltma şüphesi veya diğer yasa dışı aktivite şüphesi bulunması durumunda, FlixMobility ilgili müşteri hesaplarını kapatma hakkına sahiptir ve/veya alternatif bir ödeme şekli talep edebilir ve/veya kuponları bloke edebilir. İlgili kuponların blokesinin kaldırılmasına veya ödenmesine dair herhangi bir hak talep edilemez.

4.3.7 Hediye kuponu alımı veya başka herhangi bir kupon bozdurma veya kupon devriyle ilişkili dolandırıcılık, yanıltma şüphesi veya diğer yasa dışı aktivite şüphesi bulunması durumunda, FlixMobility, böyle bir kuponla kısmen veya tamamen ödenmiş olan seyahat biletini iptal etme hakkına sahiptir.

4.4 Interflix kupon kodunun kullanımı

4.4.1 Her bir rezervasyon için bir kupon kodu kullanılabilir. Kupon kodları otomatikman 48 saat içerisinde aktif hale getirilir ve ancak online veya ortak acentalarımızda kullanılabilir.

4.4.2 Kupon kodları üç ay boyunca geçerlidir.

4.4.3 Gidiş-Geliş seyahatleri müstesna, ancak aktarmasız hatlar için rezervasyon yapılabilir. Kalkış noktasının, varış noktası olması zorunlu değildir.

4.4.4 Kuponlar şahsa bağlı olup devredilemez.

4.4.5 Rezervasyonda değişmeler ancak müşteri servisi üzerinden gerçekleştirilebilir. İptal işlemi mümkün değildir.

4.4.6 Kuponların ticari amaçlı kullanımı, özellikle satışı yasak olup, aksi durumda biletler FlixMobility tarafından bloke edilir ve/veya tazminat talebi suretiyle ceza uygulanır.

4.4.7 Kupon değerinin nakit ödenmesi imkansızdır.

4.4.8 Kupon üzerinden rezervasyonu yapılan her bir yolculuk diğer yolculuklardan ayrı bir şekilde gerçekleşir.

4.4.9 Müşteri 14 gün içerisinde satış sözleşmesinden cayabilir. Cayma yazılı olarak bildirilmelidir.

4.5 Fiyat kampanyaları

4.5.1 FlixMobility GmbH tarafından pazarlama aktiviteleri çerçevesinde gerçekleştirilen fiyat kampanyaları ve indirimli biletlerin sayısı kişi başına 3 biletle sınırlıdır. Bir şahıs aynı fiyat kampanyası dahilinde 3 biletten fazla aldığı takdirde, FlixMobility GmbH 3 biletten fazla tüm rezervasyonları iptal edebilir. Özel tekliflerde bu uygulamadan feragat edilebilir.

4.5.2 Biletlerin ticari amaçlı kullanımı, özellikle satışı yasak olup, aksi durumda biletler FlixMobility GmbH tarafından bloke edilir ve/veya tazminat talebi suretiyle ceza uygulanır.

4.5.3 Biletlerin alımı, iadesi veya devriyle ilişik dolandırıcılık, yanıltma şüphesi veya diğer yasa dışı aktivite şüphesi bulunması durumunda, FlixMobility GmbH, ilgili müşteri hesaplarını kapatma ve/veya alternatif bir ödeme şekli talep etme ve/veya biletleri geçersiz kılma hakkını gizli tutmaktadır. FlixMobility GmbH ilgili biletlerin kabulü veya iadesine dair hiçbir hak talebi kabul etmemektedir.

4.5.4 Biletlerin alımı, iadesi veya devriyle ilişik dolandırıcılık, yanıltma şüphesi veya diğer yasa dışı aktivite şüphesi bulunması durumunda, FlixMobility GmbH, bilet iadesi suretiyle alınmış olan biletleri iptal etme hakkını gizli tutmaktadır.

4.5.5 Bir kampanya kapsamında alınan, ancak teklif sonu başka koşulların geçerli olduğu biletlerin, seyahat/geçerlilik gününde geçerli olan tam fiyata alınması zorunludur.

5 İptal

5.1 İptal işlemi ya bir yeni bilet rezervasyonu ile (yeni rezervasyonla iptal) veya biletin kullanılmaması ve akabinde 5.7’ya binaen iadesiyle gerçekleşebilir. Sürücüye başvurma yoluyla herhangi bir değişim veya iptal işlemi mümkün değildir.

5.2 Yeni rezervasyonlu bir iptal işlemi (örneğin hat, kalkış zamanı, seyahat tarihi) ancak FlixBus web sitelerinde veya ortak acentalarda ve Flix şirketleri bilet satış noktalarında kalkış vaktinden 15 dakikaya kadar gerçekleşebilir. Gidiş-Dönüş seyahati tek sefer sayılmaktadır.

5.3 Yeni rezervasyonlu bir iptal işlemi durumunda sözde iptal kuponu düzenlenir. Bu iptal kuponu 12 ay geçerli olup yolcuya bu zaman içerisinde kupon değerinde yeni bir rezervasyon yapma hakkını tanır. Yeni rezervasyonun fiyatı kupon değerinin üzerinde olduğu takdirde, fark fiyat ödenir. Altında kalırsa, iptal kuponunun artan tutarı korunur ve diğer bir rezervasyon için kullanılabilir. Zaman kısıtlı kampanya tekliflerinde bu düzenlemelerden farklılıklar meydana gelebilir. Ayrıntılar web portallerde özel olarak tıklanabilen kampanya koşullarında düzenlenmektedir.

5.4 Her bir yeni rezervasyonlu iptal işleminde iptal edilen her bir yolculuk ve yolcu için bir iptal ücreti tahsil edilmektedir. İptal kuponu bilet ücretinden mahsup edilen iptal işlemi masrafından arta kalan tutarında düzenlenir. Yolcu adının değişmesi durumunda, bilet ücreti bu arada arttığı takdirde, fark ödenir. Telefon numarasının değiştirilmesi ücretsizdir.

5.5 Bir rezervasyonda iptal kuponu kullanıldığı takdirde, yeni seyahat için de iptal ile ilgili düzenlemeler ve koşullar geçerlidir.

5.6 Taşıyıcısı Flix şirketleri olan bir bilet seyahatte kullanılmadığında, bilet sunumu karşılığında her bir yolcu ve hat için, yolcu tarafından zarar oluşmadığı veya daha düşük bir zarar oluşmadığı kanıtlanmadı ise, 15 EUR işlem ücreti düşülerek iade gerçekleştirilir. Biletin kullanılmadığını kanıtlama yükümlülüğü yolcudadır. Kişi ve hat başına bir adet bilet oluşturulmaktadır. Aktarmalı bağlantılar tek bir yolculuk olarak kabul edilmektedir. Talep şekle bağlı olmadan kabul edilmektedir. Talep FlixMobility veya FlixBus DACH’a örn. Posta yolu ile FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80635 München oder an FlixBus DACH GmbH, Karl-Liebknecht-Straße 33, 10178 Berlin adresine iletilebilir. Talep biletin geçerli olduğu tarihten itibaren bir hafta içinde gönderildiğinde ve taşıyıcının FlixMobility GmbH veya FlixBus DACH GmbH olması durumda, işlem ücreti beher yolcu ve hat için 2 EUR ve olası transfer ücreti miktarına düşürülmektedir.

5.7 İadnine FlixMobility GmbH veya Flix şirketleri tarafından kaynaklandığı durumlardan ötürü talep edilmesi durumunda yukarıda anılan tüm işlem ücretleri, iptal masrafları ve gerektiğinde havale masrafı ödenmez. Taşıma ücretinin iadesi gereken işlem ücreti ve gerektiğinde havale masrafı mahsup edildikten sonra salt sipariş anında müşteri tarafından bildirilen hesap numarasına veya kredi kartıyla ödeme yapıldıysa, kredi kartı hesabına havale edilir.

6 Yetkili mahkeme

Yurtiçinde genel yetkili mahkemesi bulunmayan kayıtlı ticari kişiler, tüzel ve gerçek kişiler için ve dava tarihinde ikameti veya mutat ikamet yeri belli olmayan, taşıma sözleşmesini akdettikten sonra ikametini yurtdışına taşıyan gerçek kişiler için yetkili mahkeme Münih mahkemeleridir.

7 Münferit hükümlerin geçersiz kalması

Bu genel ticari ve özel taşıma koşullarının bir maddesi kısmen veya tamamen geçersiz kalması veya etkisiz olması durumunda, temel anlamda taşıma sözleşmesinin geçerliliğini etkilememektedir.

 

II Ülkelere göre farklı kurallar

1.  İsveç
  • 4.1’e ek: İsveç’te araçlarda sadece kredi kartla ödeme kabul edilmektedir (MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Visa Electron, V Pay, JCB, Diners Club, China Union Pay). Ayrıca İsveç’te mobil NFC bazlı ödeme sistemleriyle bilet doğrudan otobüs sürücüsünden satın alınabilir. (örneğin Swish, Mobile Pay, Apple Pay, Android Pay).
2.  Polonya
  • zve 4.2.4.1 ve 4.2.4.2: Bu hükümler FlixBus Polska sp. z.o.o. tarafından gerçekleştirilen hat bağlantıları için geçerli değildir.
  • 5.4’e ek: FlixBus Polska sp. z.o.o. tarafından gerçekleştirilen hat bağlantıları için iptal masrafları tahakkuk etmez.
  • 5.6’e ek: FlixBus Polska sp. z.o.o. tarafından gerçekleştirilen hat bağlantıları için işlem ücreti tahakkuk etmez.